新媒体危机公关网络

随着新媒体的快速发展，越来越多的企业开始将公关活动转向网络。网络公关的优势在于可以快速传递信息，有效建立品牌关系，形成话题和舆论影响力。然而，在网络环境下进行公关活动也面临着危机和挑战，企业需要遵循正确的策略和原则，才能保护品牌形象，降低危机影响。

一、中新媒体危机公关的挑战

1. 网络传播速度快，传播范围广。网络公关危机一旦爆发，短时间内可能扩散到全球范围。

网络公关-2. 网络舆论反应迅速，结果难以控制。网络舆情往往是非线性、自发性的，自媒体和网民的力量很可能超过品牌方。

网络公关-3. 网络公关需要处理的问题种类繁多，包括虚假信息、恶意攻击、泄密事件等等。

网络公关-二、中新媒体危机公关策略

网络公关-1. 建立危机公关预案。先做好规划和准备工作，可以在危机发生时快速响应。预案需要考虑到不同情况的处理措施，涉及的部门和人员，时间表等信息。

网络公关-2. 及时发声，回应声讨。在信息泄露、不实报道或质量问题等情况下，企业能够及时主动发声，给予客观真实的响应，是避免公关危机的重要方式。企业可以在官方网站、各种社交平台上进行公开声明，以便消费者了解真相。

3. 维护品牌信誉，强化口碑。在网络舆情中扮演好企业形象代言人的角色也是企业危机公关的关键所在。企业可以通过投资建设良好的网络口碑和社交媒体推广来强化企业品牌信誉，让消费者更加了解企业产品及其形象。

网络公关-4. 密切进行媒体监测。通过专业媒体监测服务机构对危机进行全时段监测、预警、反馈，对企业的危机情况实时把握。

网络公关-5. 活跃在各大社交平台上。开设职业、准确率高的公关账号，使其成为企业公关的重要渠道，是积极参与各大社交媒体的企业品牌公关的关键所在。企业可以通过各种方式，如互动咨询、问答环节、网络营销、网络推广等强化自己在网民心目中的形象，并发挥社群媒体的优势，抵消负面信息带来的影响。

三、中新媒体危机公关实践案例分析

1. 环球国际娱乐有限公司 -- 不良声誉管理

近日，环球国际娱乐有限公司被曝出涉及多起不良声誉案件，公司形象受到了极大影响。公司立即启动危机公关预案，进行了公开道歉，并采取了强有力的措施来整顿公司经营业务，加强内部管理。随着危机的解决，环球娱乐公司也获得了消费者和公众的认可。

2. 谷歌公司 -- 信息安全危机

网络公关-2018年6月，谷歌公司首页的表格单元格存在数据泄安全漏洞，个人信息被泄露。随后，谷歌公司立即启动了应对程序，全力保护消费者的权益，同时释放公开声明称对事件承担责任。通过一系列积极的措施，谷歌最终成功处理危机事件，维护品牌形象并修复了受损的公众信任。

网络公关-综上所述，新媒体危机公关方案制定和实施过程中，企业需要考虑到市场环境、危机种类和应对措施等多种因素。在面对公关危机时，企业应该积极响应，勇敢面对负面舆情，并采取积极有效的措施来进行危机公关，以及维护公正公正的品牌形象。通过危机公关策略和技巧，企业可以强化自身品牌形象和公众信任，冲出危机壁垒，获得危机公关的胜利。