品牌危机公关策划

在现代商业社会中，品牌危机不可避免。一旦品牌出现了危机，如果事态处理不当，会影响品牌形象和市场地位，损失惨重。因此，对于任何品牌来说，制定一套完善的品牌危机公关策划至关重要。今天，我们将就品牌危机公关策划方案展开讨论，为品牌危机应急处理提供参考意见。

网络公关-一、品牌危机的定义及类型

品牌危机是指因为各种原因让消费者质疑品牌的可靠性和诚信度，从而严重破坏品牌形象和声誉。品牌危机通常分为三种类型：企业自身产生的危机、市场环境的危机以及外部环境的危机。企业自身产生的危机主要是由企业的经营管理出现问题引起的，例如品质问题，管理不善等；市场环境的危机则是由于市场的变革引发的，例如市场萎缩，竞争加剧等；而外部环境的危机则是由于社会因素引起的，例如政策变动，自然灾害等。

二、品牌危机公关策划的必要性

网络公关-品牌危机不只是品牌形象和声誉的问题，而是关乎企业生死存亡的问题。在处理品牌危机时，企业需要对内和对外进行协调，寻找最佳的解决方案，才能避免损失。品牌危机公关策划的必要性在于，通过策划，企业可以事先审查风险、提前确定危机应对预案、及时响应和快速处理，从而减少危机损失和恢复品牌声誉。

三、品牌危机公关策划方案

1. 事先预测和评估危机

品牌危机公关策划的第一步就是对可能出现的品牌危机进行预测和评估，找出潜在的风险点。企业应对内开展全面的风险评估，区分危机的类型、性质、原因、影响范围、应对措施和应对人员的分工等。在评估潜在风险时，企业应对外(public relations)进行调研和监测，提前监测与危机有关的话题、热点事件、媒体报道等，收集信息建立危机防范档案并定期更新。

2. 制定应急预案

预测和评估潜在危机后，企业应制定应急预案，提前分析研究品牌公关事件的各种可能性，并制定预案流程，掌握预案执行的规则和要领。应急预案的良好执行依赖于协作沟通和灵敏反应。预案应遵循早期发现、快速反应、精准沟通、有效控制、及时落地、全程监控等原则，尽可能控制损失，维护品牌声誉。

3. 协调内外沟通

在发生危机事件时，对内做好组织调整、指挥协调工作，统一口径，宣传工作安排，指定联系人员和分配工作内容等。对外要进行舆情应对，积极回应各方声音，加强与消费者、媒体、政府及时沟通，发布官方正式声明、新闻发布会、危机处理报告、应对方案说明等正式信息，解决相关困扰，并尽可能恢复消费者信任度和市场份额。

4. 建立危机问题反馈机制

网络公关-在企业的日常运作中，建立反馈机制是非常重要的。企业应设立服务热线、微博、微信等渠道，实现消费者的快速反馈，以及协调一系列的品牌修复措施。只有及时反馈并制定有效的修复措施，才能真正避免品牌危机或减轻危机后果，从而保护企业品牌形象。

5. 危机处理后的跟踪和评估

品牌危机处理期过后，企业不应就此罢休，而应精准评估和跟踪处理效果，提出改善措施。企业应当设立长效机制，对危机预防、应对和处理方案进行长期跟踪，及时纠正和修整，避免类似危机的再次发生。同时会议报告、评价经营表现，实现长效反思和修正的钉钉环节。

总之，品牌危机公关策划是一项艰巨复杂的工程，需要企业及其顾问将此视为一次机遇，加以规划和准备。依照上述步骤和方案，能够有效搜集信息、快速反应、舆论导向，降低品牌损失，恢复业务营收，及时维护品牌声誉和市场地位。