滴滴网络危机公关关系

近期，滴滴网络危机已成为广受社会关注的焦点事件。而危机公关关系的处理，尤其是对于一个互联网巨头，是非常重要且必不可少的一环。如何在危机中快速妥善地处理和应对，涉及到关键的公关策略和技巧，可以对企业形象和品牌的发展产生不同程度的影响。

一、事件经过

滴滴顺风车在接连发生两例乘客遇害事件后，遭到各界质疑和谴责。滴滴公司随即发布公开道歉声明，并采取了包括停止顺风车业务、暂停司机账户、调整安全措施等措施，积极加强包括对司机身份认证、背景调查、驾驶证认证等多个环节的监管和审核力度。

网络公关-二、公关策略

要应对这样的舆情危机，滴滴公司采取了以下公关策略：

1. 坦诚和主动：滴滴公司在危机面前率先向公众道歉，并开展了一系列整改措施，在短时间内释放出强烈的改变决心，赢得了公众的认可和信任。

2. 引领话题、管理声音：滴滴公司通过引领话题和管理声音，有效控制了危机的走向。一方面，调整各媒体的报道出发点，让事实说话，避免渲染过多的情感成分；另一方面，主动引领话题，让媒体认识到一个更加真实的滴滴公司，以期在危机解决后，能够给公众传递出积极向上、值得信赖的企业形象。

网络公关-3. 多角度管理危机：滴滴公司在处理危机时，考虑到了社交媒体和线下社区的特殊性，并采取了多种方法和措施，包括通过各种社交媒体、公共领域的广告宣传、以及与机构和专家合作等来释放消息，让公众对事件产生更加客观的认知。

三、公关技巧

在危机公关中，应用一些公关技巧，可以让危机处理得更加有效和成功。滴滴公司也采用了以下公关技巧：

网络公关-1. 建立良好的关系：滴滴公司在危机公关中，不仅强调了自己的责任，同时也关注乘客的便捷与满意，采取暂停顺风车业务等行动，赋予了消费者更多的安全和保障感，增强了公众对公司的信任和依赖。

网络公关-2. 主动作为、积极应对：滴滴公司在危机公关中，主动作为，采取多种行动，包括立即启动危机公关机制、统一口径、快速响应等，以迅速有效地消弭事件负面影响，减小企业受损。

网络公关-3. 快速互动、认真倾听：滴滴公司在危机公关中，与社会各方进行交流互动时，不仅要表达诚意和决心，还要认真倾听并回应不同群体的意见，让总结升华出公众意见，以实现最大化的效益，达到危机公关的双赢。

四、结语

危机是一个企业形象和品牌发展的重要测试，尤其是在数字时代，危机处理和应对更需要慎之又慎。滴滴公司凭借成熟的公关策略和技巧，成功化解了危机，赢得了公众对公司的高度认可，从中我们不仅能够深刻认识到一个企业在危机处理过程中所需要考虑的许多方面，更能看到了一个优秀的企业无论在危机中还是在其他方面，都是依赖一种安全、诚信和责任的企业文化基础，这也正是企业文化建设的重要性所在，值得每一个企业深思和探讨。