品牌危机管理成功案例分析报告

品牌是一家企业最重要的资产之一，因为一个好品牌可以让企业获得更多的信任与认可，进而带来更多的市场份额和财富。但是，品牌危机是难免的，如果企业不能及时应对，那么不仅品牌受损，连公司的信誉和市场地位都会一同受到影响。今天我们将通过一个成功的品牌危机管理案例，来探讨品牌危机如何应对，希望能够让更多企业获得经验和启发。

案例：波音公司飞机事故

网络公关-波音公司作为全球最大的航空器制造商之一，以制造高品质、高性能的客运飞机而闻名于世。然而，2018年10月，波音公司的新型客机发生了两起致命事故，共造成346人死亡，让波音公司这一品牌遭受了严重打击。针对此次品牌危机，波音公司采取了哪些措施？

网络公关-1.公开道歉

网络公关-面对事件，波音公司首席执行官丹尼斯·米伦伯格迅速公开道歉，承认波音公司失误造成了事故，同时表示将会主动负责，同时追寻事故原因，解决问题。

网络公关-2.承担法律责任

网络公关-波音公司采取法律手段，承担起对受害者及其家属的赔偿责任，赔偿金额为高达5亿美元，尽可能提供帮助来维护波音积极的品牌形象。

3.加强品牌建设

网络公关-波音公司在修复事故航班机型之后，代替飞机飞行前，必须获得全球民航监管机构的安全认证。这是波音公司在航空器生产过程中加强质量控制、消除隐患的一个非常好的举措。

网络公关-4.提升公司透明度与公开度

波音公司在飞行安全事故之后，增加了更多的透明化和公开化。波音公司推出了一个在线平台，专门向客户和市场公开波音公司过去的飞行数据记录，让市场与客户更好地理解波音公司的制造技术和质量，为公众提供方便信息的透明化渠道。

结论：

波音公司采取了快速、透明的方法，向受害者和公众承认事故的严重性，并承认自己的错误并释放危机管理的影响。波音公司迅速提出了解决问题的方法，尽快得到了有关方面的认可，可见波音公司在这个品牌危机上取得了成功。 波音公司公开信问责迄今仍在加强和改进，并透明度和公开度都有所提高，这也增强了市场对波音公司品牌的信任，让波音公司成功度过了这次危机。