品牌危机公关事件案例分析论文

2020年4月，全球知名运动品牌耐克发布一则广告，在广告中，一位拳击手谈论着他面对歧视和困难时所采取的挑战方式。广告最后升华成了一个全球激励人心的口号：“Believe in something. Even if it means sacrificing everything.”（坚信某些事情，即便它意味着牺牲一切）这则广告迅速引起社交媒体和公众的热议，有人认为尊重差异和倡导平等的品牌形象贯彻在这则广告中，而有人认为这只是利用才华运动员的死去谋求营销效应。随着广告影响力的扩大，一位曾经在橙县露天体育场上为国家橄榄球队效力的科林·卡佩尼克通过社交媒体点赞表示支持，这让事件引发的关注和争议更为激烈。

网络公关-卡佩尼克曾于2016年美国国歌被奏唱时在比赛中跪下来抗议警察对黑人暴力执法的现象，并由此引起广泛关注和支持。但这也引起了一些美国保守派的反感，这些保守派要求NFL禁止卡佩尼克这样的抗议行为。对于进一步疏远美国保守派市场，耐克这样一间想要扩大规模和市场占有率的公司显然是一个巨大的风险。在广告出现后，大批消费者开始抵制耐克，扔掉自己的耐克产品并呼吁其他人加入抵制耐克的行列。针对此事件，耐克采取了一系列公关措施，其中包括利用社交媒体回应，采取措施回应抵制风潮，以及削减舆情风险等。

网络公关-耐克采取这些公关措施的目的是通过积极的社交媒体策略来缓解事件引起的抵制情绪，同时通过承诺延续品牌向来的公益形象，显示出耐克秉持自己一贯价值观并力争为社会做出贡献的立场。这些举措在很大程度上成功地缓解了事件所带来的危机。耐克不仅没受害，反而销售量提高了31％。

此案例表明品牌危机公关的重要性。在危机事件发生后，品牌需要立即采取行动以减轻危机所带来的影响。耐克的成功策略证明了在处理品牌危机公关事件时，积极的沟通和确立可信度是至关重要的。

最后，通过对品牌危机公关事件案例的分析，我们能够认识到一些公关策略的重要性，包括社交媒体的使用、危机沟通的正确性、可信度的建立以及公益形象的维护。正如公共关系专业人士的指导，品牌应该为自己的危机公关计划做好充分的准备，并确保自己的策略与价值观一致。一旦事件出现，品牌必须立即行动，与受影响的利益相关者交流，以及及时提供合适的解释和解决方案。通过这些努力，品牌可以通过危机后恢复消费者的信任，并维护自己的品牌形象和价值观。