负面舆情应急处置预案

负面舆情是指不利于企事业单位声誉、形象、利益的舆论事件，且在一定范围内引起公众关注和讨论。负面舆情对企业形象和信誉造成一定的损害，严重时可能会直接影响企业的生存与发展。为此，企业应制定针对负面舆情的应急处置预案，在遭遇负面舆情时，能够迅速、有效地处理舆情，掌握新闻报道机会，减轻危机对企业的损害。

网络公关-预案的内容：

网络公关-1、热点话题的监测

企业应建立敏感话题监测机制，以及时发现和追踪与企业相关的热点话题。监测手段包括通过搜索引擎、社交媒体等公共媒介获取各类信息，利用专业的舆情监测系统，以及聘请专业机构及时执行信息采集与分析。

网络公关-2、舆情分析及应对策略

网络公关-企业应对舆情进行深度分析，确定舆情影响程度、受众群体、传播途径、原因等，并据此制定相应的应对策略。例如：采取积极沟通的方式主动回应帖子，利用公众的关注度推出相关的活动，或在相关的社交媒体平台建立话题专页。

网络公关-3、危急事件紧急处理方案

网络公关-企业应建立危机事件处理机制，包括紧急召开应急小组会议，制定危机事件处置方案，确定相关人员职责，对外发布信息。同时，要加强企业内部危机预警，及时将危急状况反馈给领导层，处理及时而迅速。

网络公关-4、新闻媒体处置方案

网络公关-企业应根据不同媒体及记者的喜好，制定相应的新闻媒体处置方案。针对传媒的渠道、采访问题，或进行联合记者会，谴责虚假报道，网友可以主动贴上相关公司的正面言论，提高公司的正面形象和口碑。

网络公关-5、情绪化客户的处理方案

网络公关-企业应认真对待消费者投诉或情绪化的客户。对于涉及公共安全或消费者权益的热点问题，企业需要立即采取有效措施。同时，企业应加强与客户的沟通、反馈和解决方案的落实，力求调解双方利益，平息民愤。

网络公关-结语：

负面舆情事件并不是让企业失去优势而是使企业转化优势的机会。企业应当制定一套全面的应急处置预案，对公众的质疑，采取积极的沟通态度回应负面舆情引起的危机，及时、主动传递正面信息。通过及时、适当的进行危机公关处理，营造正面形象，重塑公信力，增强自身的品牌价值，最终为企业带来更多收益。