品牌公关危机经典案例分享

品牌公关危机是企业不可避免的一种经历，处理得好不仅可以避免损失，还有可能反而成为品牌的推销点。下面我就向大家介绍几个经典的品牌公关危机案例。

网络公关-第一个案例：可口可乐事件

2003年6月，可口可乐因为媒体报道称其产品中含有一种致癌物质——苯甲酸钠而爆发危机。事件当时短时间内影响了可口可乐的市场表现，其股价跌落6%以上。可口可乐公司首先向消费者道歉，并同时采取了解决这一问题的措施。公司将本次问题作为警醒，大力推进全球质量管理体系，并改善相关产品的成分。

经历此次事件，可口可乐公司进行了大规模的广告宣传活动，力求重新树立品牌的美誉度，并保证产品品质的稳定。这次风波虽然给公司带来了一些损失，但是公司采取了积极措施应对，保住了品牌形象。

第二个案例：三鹿事件

网络公关-2008年，中国最大的儿童奶粉生产企业三鹿奶粉曝出含有有毒物质——三聚氰胺。此事件引起了公众强烈的反感，许多消费者弃用了三鹿奶粉，公司市场份额由80%瞬间跌至10%。

三鹿公司面对公众的质疑，首先公开道歉，并积极采取各种措施挽回客户的信任。该公司支付了巨额赔偿金以赔偿那些由于食用三鹿奶粉引发疾病的儿童。除此之外，三鹿还在广告、产品包装上加大了「安全」二字的标注，并积极与媒体沟通，让公众更加理解事实。虽然三鹿公司在事件之后犯下了极大的错误，但它也通过积极应对，一步步赢回消费者对公司的信任。

网络公关-第三个案例：伊利金典事件

网络公关-2018年，伊利集团被曝出其原料储藏不当，多批次奶源中含有过期，霉变等问题。事件引起公众的广泛关注，消费者对公司的信任度降低。

网络公关-在事件曝光的第一时间，伊利集团对此进行了公开道歉，并迅速采取了措施改善原料储存和生产过程。与此同时，公司重点加强了相关部门的内控建设，对品质管控进行全面升级。

网络公关-虽然伊利金典事件给公司造成了一定程度的损失，但是公司积极应对，控制风险的态度得到广泛肯定。伊利回应事件的方式也引起了许多消费者的好感，反而推动了品牌的发展，并为公司塑造了强有力的形象。

网络公关-以上三个品牌公关危机经典案例分享，都给企业敲响了警钟：一方面，为了避免类似的事件再次发生，品质需要得到全面升级，企业应该采取更多的措施保证产品品质的稳定。另一方面，一旦危机发生，企业需要及时应对，积极主动地承担责任，并迅速采取措施解决问题。品牌公关危机也是企业成长的历练，恰当的处理方式会让企业的声誉更上一层楼。