品牌危机的处理

品牌危机的处理是企业营销和公共关系中的重要环节之一，不论是大型企业还是中小企业，在经营过程中都难免会遇到危机。危机处理的不当往往会对企业造成很大的损失，甚至会导致企业破产倒闭。因此，品牌危机的处理不仅关系到企业的生死存亡，还有公众对企业的态度和品牌形象的塑造，具有十分重要的战略意义。

1. 危机预警阶段

危机预警是品牌危机处理的第一步。危机预警并不是预判危机的具体形态和判定危机是否会发生，而是透过市场、社会、政治等多种信息收集方式，敏感掌握市场和社会的动态，掌握市场和社会的走势，及时评估品牌面临的危险，并尽可能地对危险做出反应和措施。

网络公关-2. 危机管理阶段

当危机发生后，公司要进行很好的危机处理，危机管理阶段中需要注意以下几点：

（1）及时披露信息。提前掌控危机的基础在于及时准确的信息披露，信息的披露不仅是以真相来打消市场的疑虑，也使得危机处理做到充分的透明，信任的建立即是建立在这个基础之上。

（2）同情心表达。危机处理时，可以通过同情表达为道歉方式，为受害人和客户提供补偿、退款等方式来表达公司的同情之心，这种方式可以很好地实现情感化和化解危机。

网络公关-（3）跨界合作。目前，很多企业都会在危机处理时跨足合作伙伴单位间根据情况与政府部门合作，共同解决危机问题。这样的方式不仅减少了公司的资金压力，更加密的整体盈利上升。

网络公关-（4）反思阶段。在危机后，应该反思整个危机处理的过程，做好危机处理的总结，根据危机特点对企业的管理、制度、宣传、制品等方面进行反思并做出改善和完善，使得在未来的经营中更好的对危机作出快速反应。

3. 复苏阶段

在危机处理后，企业需要进行复苏阶段，从速度和力度上尽快使企业回归正常运营轨道。此时重点应该放在品牌形象的恢复上，及时修复和建立公众信任的机制，透过实际行动提升原有形象的水平，并且展示新的一面去让公众重新认识品牌。

网络公关-在品牌危机处理过程中，企业需要有一个完善的处理机制，要对危机进行有效的预判、合理的处理和有效的复苏。企业要想具有良好的品牌，就不能忽视品牌管理，必须要借助危机管理的经验与教训，逐步完善自己的品牌管控和风险防范体系，积极主动的应对挑战和风险，及时调整经营策略，保护企业的价值和发展，树立恢复信心，开展工作的新起点，强化危机防范与处理的能力。