网络危机公关的手段

网络危机公关是指在网络出现不利事件、负面言论时，企业、组织或个人在网络上利用各种手段、渠道进行应对和处理的行为。危机公关不仅在传统媒体时代具有重要意义，而且在网络时代中更为重要，因为网络传播速度快、覆盖面广、信息传递饱满、传播效果显著。

网络危机公关可以采用多种手段，以下就是几种经典的网络危机公关手段：

网络公关-一、正面回应

网络公关-正面回应是指在网络出现不利事件或负面言论时，第一时间对事件或言论作出回应，公开阐明自己的态度及处理措施。正面回应有利于企业或组织维护公信力，避免不良消息的扩散造成更大的损失。如：2019年9月30日，麦当劳在微博上发表声明，针对媒体关于其大规模裁员的报道进行回应，并提出相关处理措施，此举赢得了广泛的支持和好评。

网络公关-二、低调处理

低调处理是指在网络出现不利事件时，对事件的处理方式采取低姿态。对于影响不大的小事件，可以选择不予置评。如果事件影响比较大，则要通过内部的协调沟通，妥善处理，避免负面事件进一步扩大。低调处理可以平息事件，减少负面影响，如2018年11月中华职业教育与成人教育协会被舆论指责在某论坛上发布不良信息，中华协会在网上低调处理，并未发表公开声明。

网络公关-三、迅速反驳

在遭受网络攻击或造谣中伤时，要迅速发布反驳声明，澄清事实，还原真相。如果反驳的言辞太过激烈会引起更多的争议，所以必须选择适当的语言和方式，尽可能平息事件。迅速反驳可以有效防止谣言和虚假信息泛滥，树立企业或个人的良好形象。如华为在遭受美国政府的围剿时，利用公开场合，依法维护自己的合法权益，切实维护了华为品牌的形象。

四、主动妥善处理

主动应对网络危机，是企业或组织在遭遇不利事件后的应对策略之一。企业或组织一方面要吸取事件教训，改善管理机制，力求杜绝类似事件再次发生。另一方面要积极主动地进行公共关系、形象塑造、社会责任等方面的宣传工作，切实提高企业或组织的社会形象和公信力。如2018年上海迪士尼乐园推出万圣节活动，针对很多人对于演员过度接近游客的疑虑，迪士尼不仅公开说明其安保措施，并组织了演员培训，全力维护了公众的权益。

网络危机公关是企业、组织或个人在网络出现不利事件、负面言论时的必备技能。企业、组织或个人必须重视网络危机公关，制定合理的处理策略和应对措施，合理运用各种手段，懂得互联网传播的规律，正确面对网络舆情，以维护企业（组织或个人）的声誉和形象，赢得大众的信任，实现长期健康发展。