企业品牌危机公关案例分享总结

企业品牌危机是每个企业都可能面临的问题，而如何应对危机是关系到企业生死存亡的重要问题。借助公关手段，可以不仅有效地化解危机，也可以提升企业品牌形象和公信力。下面就为大家介绍一些企业品牌危机公关案例，并总结应对危机的方法和经验。

1.新东方“师门性侵风波”

2018年8月初，有网友爆料称，新东方一位名为罗振宇的老师存在性骚扰及侵害学生隐私等问题。随后，这个风波迅速引起了舆论的关注，新东方也在第一时间做出了回应。公司宣布将罗振宇开除，一并邀请公证处对涉事老师进行了公证调查。在新东方的公开道歉和承诺下，这件事最终得以圆满解决。

网络公关-总结经验：及时回应，采取措施化解危机。新东方通过及时回应和果断采取措施，赢得了舆论的理解和尊重，进一步提升了企业品牌形象。

2. 美团外卖“顺丰案”

网络公关-2018年5月，一封署名为“一名顺丰的快递员”的帖子在网络上疯传。帖子中指控美团外卖配送员恶意砸毁顺丰物流的快递，并暴揭了美团外卖私下给配送员下达打压顺丰的奖金计划。 面对这一事件，美团外卖通过媒体公开道歉，并称将立即成立专项工作组开展调查。同时，该公司还在其官网上发布公告，表示将深入调查此事件，积极配合有关部门查处违法犯罪行为。

网络公关-总结经验：公开道歉，并积极配合有关部门展开调查。美团外卖及时做出公开道歉并立即成立工作组开展调查，采取切实的措施化解危机。同时还表现出高度的诚信和合作态度，进一步提升企业形象。

3. 三星“手机爆炸门”

网络公关-2016年9月，有媒体曝出三星手机爆炸事件。此事件一度为三星带来了极大的负面影响，并导致公司股价的暴跌。随后，三星立即采取措施，对涉及退货的手机进行回收，并向受影响的用户公开致歉，而且还在媒体上刊登大幅道歉广告，以表明全力解决事件、还用户一个安全可靠的手机明确的态度。2017年，三星公开发布向用户道歉的全面声明，并宣布采取一系列措施来避免此类事件再次发生，赢得了公众的认可。

网络公关-总结经验：公开道歉，同时采取积极有效的措施来化解危机。在危机处理中，三星切实行动，先出手抢救消费者的安全，再出重手正本清源，其危机处理得当成就了公司更高的声誉。

网络公关-以上是三个企业品牌危机公关案例以及总结分析。鉴于现实情况，企业面对危机应该及时回应，全情投入调查核实，及时公布真相，并采取有效的措施解决问题。同时，公开道歉和落实承诺等措施也是企业化解危机的重要手段。在应对危机的过程中，企业建立有效的危机公关预案和机制很关键。通过危机公关的成功处理，企业不仅可以渡过难关，提升形象，更可以为企业之后的发展带来良好的结果。