品牌危机公关案例分析论文范文

品牌危机公关案例分析

网络公关-随着社会的发展，企业的经营面对着越来越多的挑战和风险，其中品牌危机是企业最需要面对和应对的重要问题。品牌危机不仅可能损害企业的信誉和市场地位，还可能面临巨大的经济损失。因此，如何进行科学合理的品牌危机公关，成为企业重要的策略之一。本文将通过分析新华社旗下谷歌地图抹黑中国事件，分析品牌危机公关中存在的问题和挑战，并探讨应对策略。

网络公关-一、事件背景

网络公关-2018年11月，谷歌地图在其平台上公布的一组疑似谷歌地图将台湾、香港和澳门等地标注为“国家”的截图，引起了国内网民的强烈反感和抵制。此事件被认为是谷歌地图的失误，“抹黑”中国。但是，事实上，谷歌地图并非属于谷歌公司，而是由新华社旗下的北京谷翔信息技术有限公司独立运营，而这一事实却鲜有人知。

网络公关-二、存在问题和挑战

网络公关-1. 没有及时应对

当事件发生后，该公司并未及时作出回应。这让人们认为这是来自谷歌公司的挑衅，甚至引起了愤怒情绪和集体抵制，对谷歌地图的用户体验和市场形象造成了极大的损害。

2. 管理不当

企业管理的不善也是本次品牌危机公关的原因之一。很少有人知道谷歌地图实际上不是谷歌公司，这是企业管理失当的结果。作为一家信息科技公司，缺乏足够的公关策略和危机管理的措施，导致舆情出现误解和扭曲。对于危机的缓解和消除，企业的文化和管理水平相对较低，难以形成有效的机制，而从根本上防止危机的发生。

3.缺少有效的公关策略

网络公关-品牌危机公关需要使用一系列战略来处理危机，包括快速反应、快速应对、优秀的口碑管理和公关宣传等。然而，在面对这种负面报道的时候，谷歌地图独立运营的企业没有采取任何公开的、人性化的、紧急的和透明的措施，从而施加了更多的压力和阻力。

三、应对策略

网络公关-1. 及时回应公告

网络公关-在事件刚刚发生的时候，企业需要尽快发布相关公告，为用户和社会公众说明事件的真正始末，防止舆论误导以及抵制情绪的扩散。例如，企业可以发布一份声明，建立媒体通道，在人性化、紧急和透明的情况下，有效地消除误解和扭曲。

2.鼓励企业文化，加强品牌管理

应对品牌危机的一个重要因素是建立稳健的企业文化并提高品牌管理水平。企业可以通过制定规范并强制执行危机预案，包括风险管理、舆论管理、公关措施等，以及提高管理质量、透明度和信息共享，以应对品牌危机。

网络公关-3. 加强公关营销

网络公关-公关营销是品牌危机公关的一个重要策略。企业需要利用各种媒体资源和其他沟通渠道，包括博客、在线社交媒体、论坛等，传达震惊和懊悔，并承诺改正。同时，提供可行的解决方案，通过赔偿或有益措施来改进用户体验和满意度。

网络公关-总之，品牌危机是企业管理中的一项重要任务，应对危机需要各种法律、管理和公关方面的技能。如何迅速响应、积极而透明地解释、学习和吸取经验教训，并通过高质量和愉悦的服务，赢得消费者的信任和支持，这对于企业来说是至关重要的。