品牌危机公关案例分析题库答案

网络公关-品牌危机公关是当今企业面对高度竞争的市场环境时不可或缺的一部分。一旦危机爆发，如果企业不能及时因应处理，危机很快便会被放大，对企业形象和声誉造成极大的损害。因此，企业需要重视品牌危机公关，制定切实可行的公关应对策略，保障品牌声誉。下面分析一下多个品牌危机公关案例。

网络公关-1. 红牛

红牛的危机事件发生在2012年开学季，因涉嫌检出不合格的药品成分和涉及“在中国红牛含可卡因”事件，引发社会广泛讨论。针对此事，红牛及时发布声明进行澄清，并连续对外发表声明，承担相应责任，采取多种严谨措施，如检测自有库存及上市产品的可卡因成分、暂停投放所有TA电梯和班车广告宣传和保持沉默不进行其他任何表态等。用这些措施与行动树立了消费者和公众的信任，恢复了品牌声誉。

2. 华为

2019年，华为在美国遭受打压和封杀，面临严重危机。华为面对这样的危机，及时发布声明，表明华为是一个全球公民企业，主张合规经营和承担社会责任。并通过公众演讲、媒体采访等多种形式积极应对，加强与客户和供应商的沟通和合作， 确保华为公众形象的稳定性，确保了公司的发展和国际形象的缓和。

3. 深圳奥林巴斯

网络公关-深圳奥林巴斯在2011年因为GEP丑闻事件，使该公司的声誉受到很大的打击。该公司隐瞒缺少GEP认证手续，涉事人员协助工厂伪造验厂记录等，导致此风波，对公司的形象和社会信用造成了很大的影响。当时奥林巴斯在国内外发布多个公告，联合媒体记者进行了频繁的对外披露，力求还原事实真相。此时华盛证券公司被指向奥林巴斯账目隐瞒700亿日元。虽然奥林巴斯的公布证明表明证券公司存在重大问题但其公司自身形象也受损。

品牌危机公关，是企业在危机事件发生时必须积极响应和应对的活动。企业都希望通过公关活动，使危机得到有效解决，尽快恢复不良影响。但应对危机事件需要慎重的考虑如何平衡对企业形象和声誉的保护与对事实的公开和真实。企业应通过对事件情况的全面了解，加强对品牌的管控和监督，提高公司品牌风险防范能力，实现风险的掌控和应对。