网络与政府危机公关

网络公关-近年来，随着互联网的普及和发展，网络成为了人们获取信息、娱乐、交流的主要平台之一。然而，网络世界也不免遇到危机，如网络攻击、涉及敏感信息的泄露等，这些危机可能会对企业和政府机构造成很大的损失。因此，政府机构需要加强危机公关管理，真正做到以危为机，从危机中获得机遇，实现全面发展。

一、政府的网络危机公关意义

政府的公关意义远远不止解决危机本身，而有利于政府形象和话语权的建立。当政府面临网络危机时，如果能够迅速采取有效应对措施，及时公开信息、发布正式声明、接受多方询问，便能有效地消除公众对政府信任度下降的危机场面，建立起对政府的信任感，进而增强政府公信力。

二、政府面临网络危机的情况

政府面临网络危机一般有以下几种情况：

1.信息泄露：政府是多方信息的集散中心，政府工作的涉密性较高，如果泄密，会对国家和人民造成不利的影响。

2.负面评论：在网络时代，所有人都有可能成为舞台上的演员。如果政府的部门或官员遭受负面评论的围攻，那么政府公信力会受到打击。

3.恶意攻击：有一些人或组织会利用网络宣传手段对政府部门或官员恶意攻击，如果遇到这种情况，政府需要采取有效措施保护自己的形象。

网络公关-三、政府对网络危机公关的策略

当政府机构面临网络危机时，采取正确的公关策略尤为关键。以下是政府需要做到的些事情：

网络公关-1.透明公开：政府应该向公众透明的传递相关信息，不隐瞒和淡化问题，及时发布处理方案和措施。

网络公关-2.及时反应：政府应该能够在最短时间内获得首手信息，及时反馈处理迅速，要能在最短的时间内成功地解决问题。

网络公关-3.礼貌端正：不应当发出任何骂人或威胁的话语，即使受到谩骂，也应当礼貌回复，通过沟通与交流，增加公众对政府的信任度。

4.勇于承认错误：如果政府机构犯了错误，应该勇于承认错误，不应当推卸责任。应该公开道歉，并采取措施防止类似事件的再次发生。

五、政府危机公关的案例分析

1.北京地铁5号线广告事件：北京地铁5号线开始运营时，因为广告内容的敏感性引起争议。北京市政府及时采取措施，公开声明立场，回应民意，避免了危机的进一步恶化。

网络公关-2.舟曲特大山洪泥石流事故：这个被认为是政府危机公关的成功案例。政府及时采取措施，迅速展开救灾工作，对遇难者家属、民众进行了安抚和慰问。并与各地媒体进行了好的沟通，拓宽了灾区资金来源。

网络公关-3.埃博拉病毒爆发：当埃博拉病毒爆发时，尼日利亚的政府及时采取措施，并采取透明的方式发布信息，迅速扩大全民的预防意识，最终成功的避免了此类病毒在尼日利亚的扩散。

网络公关-总之，政府的网络危机公关与网络时代的普及赋予了建立全球公众意识和命运共同体的机会。政府需要了解危机、化危为机、自我危机、交流沟通等战略措施是构建有效的网络危机公关的关键。通过及时灵活的危机公关措施，政府机构可以在危机中迅速反应，减少损失，建立自己的公信力，取得新的机遇。