网络公关危机的案例分析

网络公关危机是指企业或个人的不良言行在网络上被扩散，导致公众对其产生负面评价和信任度降低的情况。网络公关危机的后果可能会导致品牌形象受损、销售下滑等巨大损失。以下是两个网络公关危机的案例分析。

网络公关-一、大陆游客在台当街打翻台湾警察案

该事件发生于2017年10月31日，一组大陆游客在台湾旅游时在街头与当地警察发生争执，最终导致警察倒地。该事件的录像在网络上传播，引起了台湾地区民众对大陆游客的激烈抨击，让许多原本想要前往台湾旅游的网友改变了想法。

该事件给大陆旅游业带来了不可估量的负面影响，并让台湾旅游业受到了打击。直接受害者的警察也因此遭受了不必要的伤害。

这个事件告诉我们，网络公关危机的危害不仅仅局限于企业本身，更可能对外部环境产生负面影响。企业要时刻关注自身的言行，尤其在硬核政治问题上更要小心，以避免无意义的冲突。

二、拜耳集团草甘膦致癌事件

该事件是一个典型的企业道德危机，拜耳集团所生产的草甘膦被发现含有致癌物质，这让许多消费者和企业的合作伙伴产生了担忧。在这个危机中，拜耳集团的口碑受到了严重的损害，消费者也对其产品失去了信任。

网络公关-该事件的处理方式是一种典型的损失控制策略，拜耳集团采用了积极的公关策略，包括媒体交流、社交媒体活动、调查结果公布等，让消费者了解到公司采取的措施并且表达了解决后续问题的承诺。这种公关方式虽然暂时可以控制损失，但是长期来看，企业本身的品牌形象和信任度都需要重新获取。

以上两个案例说明了网络公关危机对企业形象和信任度的影响，同时也突显了企业在处理网络公关危机中的应对策略。企业在遭遇网络公关危机时，需要及时反应和积极应对，以减轻损失。同时也需要通过积极反省自身的问题，树立良好的企业形象，以避免类似问题再次发生。