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网络公关-公共关系行业的始终进程,黄金时间为24小时。但是,在当今移动互联网时代,这段时间已减至八小时,乃至四小时黄金时段。往往是危机越早处理完毕,却一味追求反应时间快,急于作不当陈述,有的时候事与愿违。危机公关属于战略问题,而非战术上的问题。企业最初的反应,决定着其对待危机公关,应该说明,他们是很有责任心的,并且可以明确说明问题,使人相信,问题终能迎刃而解。
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网络公关-一般而言,良好的危机公关应该包括四个要素:
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网络公关-(1)直抒胸臆,不纠缠是与非;(2)致歉之后诚恳地说明理由;(3)提出合理有效的解决方案(4)表面立场,诚实守信,执行到位。面对危机,既要兼顾及时性,也要认真思考。别象李宁新装事件,反应不当,火上加油,进一步把企业推入舆论风暴之中。公关危机出在哪里?其效果基本一致,有损品牌形象,品牌信誉下降,减少消费者信任,最后丧失了产品销售,影响了企业运营。
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危机公关应对“三T原则等”等
网络公关-英国危机公关专家里杰斯曾提出著名的危机沟通三T原则,即首先,本人的资料为主(takeyourowntake);二是提供全部的资料(takeitall);三是尽早提供情报。这三条原则突出了主动性、全面性与速度。唯有以我为主,为了牢牢掌握主动权,掌握好信息发布节奏;唯有综合,才有可能给大众以合理的分析判断依据;只有快速,才有可能第一时间堵住谣言生成与蔓延的空间。
网络公关-当公关危机出现后,总的来说,公众并不太关心企业如何说话。某些与企业利益有关联的团体,当我们发现负面舆情,他们从心里已减少对企业的信任感。他们宁愿听听一些媒体是如何诠释的,还是宁愿相信某些自媒体是如何解析出来的等问题。
因此企业更加需要积极主动和综合的态度、迅速开展危机公关,尽可能地减少负面舆情扩大给企业经营带来的冲击。一些公关危机事件刚刚萌发时,一旦处理恰当,会使某些苗头窒息,规避舆论发酵,这样才能最大限度地维护好企业利益。
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网络公关-在公关危机面前的处理方式?
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网络公关-企业平时要强化品牌管理,对潜在危机公关事件,危机公关预案的事前准备。预案不到位,以下几点可供借鉴:
网络公关-(1)发表正式声明
网络公关-对侵权人文章发表失实负面评价等等,可以结合实际情况,通过官网和其他自有平台澄清,陈述等,避免社会公众产生误解,进一步加大损失力度。但是,对某些特殊情况下的公司来说,如果有侵权嫌疑的文章,其涵盖范围还没有到某种程度,进而提出应谨慎选择这一途径,避免应对对抗,造成新热点,新关切,产生了较大舆论影响。
网络公关-(2)关于侵权行为的民事诉讼
对于那些与事实不符的报告,提起民事诉讼,是名誉权人保护自己权益的一种最为普遍的途径,诉讼能够切实保障名誉权人的权益,在对其他网络用户起威慑作用时,为了不继续在网络上发酵、亏损进一步加大。
网络公关-网络平台传播迅速,影响力大,删除方便、易于修改的特点,发现侵权行为,应当及时进行证据保全(保全内容应当包括侵权文章和意见等),避免证据灭失的被动情况,继而造成了由于缺乏基础证据,主张无法。
网络公关-(3)使用投诉举报功能
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网络公关-网络负面舆情主要集中在自媒体平台,不少平台具有投诉举报功能,名誉权人可使用投诉举报功能投诉举报并允许平台将其删除。然而实践证明,投诉举报很难删除,审核的时间也比较长,就慢了,结果就不好。
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(4)搜索引擎优化等
网络公关-利用搜狐、腾讯、百度、论坛这种高权重的平台,海量的内容发布,注意关键词的安排。这类平台权重大,收录迅速,随着海量页面排名的上升,便能挤出负面信息,让它落在页面的背后,从而涵盖负面信息。发布的时候我们应该从一个中立的立场来对内容进行编辑,从而更快地被搜索引擎所收录。
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