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网络公关-企业在遇到公关危机时,应该怎样进行危机公关?化解企业公关危机步骤法你知道么?

网络尖刀10个月前 (07-20)网络公关-危机公关1470

企业在遇到公关危机时,应该怎样进行危机公关?化解企业公关危机步骤法你知道么?

企业在遇到公关 危机时,应该怎样进行危机公关?化解企业公关 危机步骤法你知道么?不惧,要想认识它还不迟,小编给大家6个化解企业公关危机的步骤,让企业遇到公关危机时如何处理的问题再也不麻烦大家。

步骤一,监控

危机暴发,引发企业高层关注,在组建紧急危机解决小组后实操第一件事,即立即对此次危机的程度进行系统而全面地监控扫描,逐一罗列电视,报纸和网络上登载的版面,内容和观点,实时归纳已出现的形势,估计可能出现的进一步形势,充分掌握危机事态。如哪些频道哪些栏目做过哪些报道,哪些媒体哪些版块做过哪些导向内容的报道,负面报导在网络上转载率如何,关注哪些站点,哪些站点准备写负面文章刊登等等。

步骤二,回应

了解全面情况后,立即制定应对策略与办法,以避免危机扩散为主,而使各种负面消息以最短的时间被屏蔽。具体地说就是由谁来负责与哪一家媒体进行谈判,并给谈判处理提供各种可能的条件、打算在何时进行、采取何种方式来实施。从技术角度来看,通常处理办法有:

对于平面媒体来说—应迅速公布企业其他消息,采取冲淡、转移等策略将外界对于企业的注意力转向有利的一面,在第一时间内与已公布负面消息的媒体沟通、协调、取得理解。

对于网络新闻—可以通过撤稿,换标题,换地点的方式应急。

对于网络论坛来说—可以通过沉帖,发新帖,封帖的网络技术手法来应对。

步骤三,解决

处理方法仅仅是阻止危机扩散的速杀技术而已,但是已看了负面新闻者,化解其心理阴影则是重点,不然危机就会在这些人物中重新曝光、爆发。此时此刻,最好的解决方法是有针对性地发布事实,使已知消费者知难而进,采取不避艰险,主动出击,迂回包抄等战术。但是这里有个关键点,那就是对“度”的掌握,发布事实的范围以不太大为好,能够直接指向了解此事的消费者为佳,若是扩大化发布事实的话,或许反而会造成不必要的注意与说明,对商家不利,因此在解决的环节上,应该厘清头绪以及事情发展的完整原因流程,以达到“捂着说”为好。

步骤四,承转

这是“危”变“机”反其道而行之的关键步骤,要有精准策划、精巧构思。这一步做好,就很可能把危机事件变成提高企业美誉度的福音。

例如:某款奶粉之所以被怀疑为“假洋鬼子”,是因为它源于“外国”的国际化品牌形象宣传与它只在本国销售而在外国仅为贴牌生产商这一事实并不一致,遭到了媒体的质疑。

我们用类比说明方式与新概念融合的技巧:比如日本厂商进口山东大葱并且只卖给日本、青岛海鲜卖给世界并且全部由各国带回国内卖、我国奶粉一样只引进别国产品返国卖,这是国际上成熟商业模式。

然后我们推导出“全球产业链共享与融合”这一全新理念,这是指:由产地优良,产品优良的各国进口产品及原材料,返销国内,这一全新商用模式可以使中国乳业融入全球产业链,塑造“世界资源为我所用”的引领商业形象,并巧妙地变“危险“为“机遇”,而获得更多的消费者信赖。

步骤五,重塑

透过“承转”的精巧“乾坤大挪移”,那些专注于事件开始和结束的消费者都在获得释疑,但是还有一部分人”只顾脑袋,没有注意尾巴”,而我们并不甘心仅仅化解危机本身,商家要想更好地发展,更大的市场才会出现,在此欲望下,此时此刻,主动作为的架势势在必行。

主动出击的重点是“重塑”品牌形象和“去伪存真,去弱留强”。饱经风霜之后,我们更加了解了消费者所需要的东西,也更加了解了自己真正的优势所在,此时,正是做好品牌DNA修复工作的最佳时期。企业对品牌核心识别与周边识别进行准确修复后,还要借助于专家,权威,意见领袖等平台将企业所修复的品牌精髓与价值取向等向外公布,对品牌中优秀的一面进行再塑造或者再强化。

而与此次危机背景专题相结合的行业研讨会,专家论坛,媒体发布会等等都是惯有且行之有效的方式,尤其是媒体执行力较强的公关公司更是企业这时最好的合作伙伴,由于公关公司长期保持着众多媒体资源关系会对企业快速到位地传递信息起着关键作用。

步骤六,升级

“重塑”这一步实际上已是“升级”这一步的起点,仅仅从消费者的角度来看,围绕消费者利益点进行活动策划推广或许是真正提高品牌美誉度、增加市场销售的关键所在。

专家们的见证支持虽然可以增强消费者信心,但是与销售终端绑定的公益活动或者让利活动更容易刺激消费者消费。因此,为应对更大一轮市场热销、为抹去昔日摩擦与不快,此时,商家必须“舍得”!如特价促销,大型回馈活动。

在前5大环节的完善铺垫下,商家此时的“舍”,不仅能唤回消费者对于品牌最初的好心情,更能使消费者切实感受到商家的真诚与关心自己的心意,他们会倍加拥护与热爱品牌,须知,赢得消费者芳心、品牌美誉度与忠诚度都是存在的。所谓“得民心者得天下”,一个拥有如此心胸的公司才会是市场中最伟大的胜利者!

本文仅作参考,希望能够对大家有所助益,使大家对于如何进行负面处理有较深入的认识,更多与负面处理有关的技巧敬请关注本企业!


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