负面信息处理的四种方法《负面信息处理的时机》

许多人面对危机公关时无所适从，应对危机注重时效性，而应对的时机对于解决危机事件有着很大程度上的作用，因此必须抓住时机。现将一些处理办法简介如下

删除负面信息的第一个办法：实实在在地改变现状

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网络公关-如果你所在企业的产品与服务在当前有缺陷或者不足的话，那么你就应该仔细地纠正并提升你所处的企业，努力向用户提供更加高质量的产品与服务。此时，在进行一些改进后就可找到销售部门取得顾客来电，再面对面解决问题。使顾客觉得您的产品、服务真的发生了变化，在线负面信息不真实，从而发现注册用户并允许其自行删除在线有关商家负面信息。

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此种方式的弊端是：办理时间相对较长、与用户接触消耗精力较多、对产品及服务进行调整与提升可能耗时较多。

此法的好处：顾客启发商家改进产品与服务，将商家价值彰显！使企业步入良性循环。

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负面信息移除第二种方式：在百度上对负面信息进行处理

网络公关-百度检索下拉框联想词实例，这对企业品牌推广与宣传不利。

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在百度有关搜索上产生负面信息，也会给商家带来巨大危害。

百度知道负面信息也会给商家带来口碑差。

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百度贴吧则网友集中，贴吧影响巨大。

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也有百度其他平台，百科，文库，经验等。那么，负面信息的产生是怎么应对的？

1.百度知道里的消极：办理办法就是点右下角抱怨即可！

网络公关-2.百度贴吧消极对待，直接申诉

网络公关-3.百度搜索快照及其他处理方法：切记help.baidu.com

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网络公关-简单地说，无论企业有哪些不愿意看的资料在百度上出了问题，就能通过help.baidu.com来达到自己的目标：改正地图上的错，了解错，百科上的错等。

负面信息删除第3种：在主要论坛上消极对待

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这类负面信息一般是指商家的顾客或竞争对手为实现其目标，利用网络中可以交互的场所如论坛等发泄方式，公布其对商品的使用与购买体验，遇到的问题以及服务中存在的问题。

论坛一般都有天涯论坛，现在天涯论坛影响力也很大，特别是天涯论坛发帖在百度排名靠后，因此大家应该学习应对之道，平时应对之道如下：。

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网络公关-根据需要报送企业信息，特别要报送企业营业执照。经验谈：这可删除负面信息，但约需一周。

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其它论坛亦可按此办理。任何论坛都必然会设有服务网页协助。

负面信息删第四法：新闻曝光处理假如企业负面信息作为负面新闻在新浪，搜狐，网易，人民，中华等门户网站上发布，那么处理难度会更大，要有打持久战的心理准备，正确的办法就是采取证明信息打压的办法，要发布很多正面信息进行打压。

网络公关-例如以下企业消极是很难对付的，只发布很多积极信息通过时间累积至少要三个月的循环才会回归正常。

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网络公关-这一做法也是在自身对产品与服务进行改进之后找到原先刊登负面信息、刊登积极新闻公关 稿的媒介。

网络公关-当然遇到类似的问题可以联系我们（cj111924）处理。