互联网大厂如何处理公关负面，教你一招搞定

网络公关-今天HM又发表了声明，致力于重获消费者信任。那么今天呢，就聊聊一些互联网大厂遇到了此类的公关 危机，他们是如何处理的？首先呢，一些大的企业呢，都有一套完整的公关处理流程，呃，具体怎么做的呢？一，他会对全网信息进行实时监测，也就是舆情监测，对于自己的品牌儿，户籍，业务的舆情进行实时监测，重点会监测高时效性的一些媒体，如微博呀，贴吧呀等等，通过数据爬虫，

网络公关-七成24小时爬取网络信息，来及时获取到自己的品牌及业务相关的一些关键词，敏感词的相关信息，做到及时发现。第二呢，就是遇到问题及时的进行舆情舆情处理啊，如当出现某些危害品牌或者业务的一些关键信息，瞬间爆发，达到一个呃，规定的一个发。就会启动应急的一个处理流程，呃呃，具体怎么做呢？首先遇到这这样的一些问题，我们就会指定业务的负责人，舆情的负责人，统一的统筹和指挥，制定一致的对外话术。其次呢，就会电话通知品牌公关部，同媒体，同报道媒体进行协商沟通。再次呢，在我们的官方媒体按需发布公告啊，表明态度，

相关的内容模板大概如下，首先就是有一个引导话，就是某某在什么时间报道了什么事件，我方高度重视，并表态如下，一，我们表明自己的态度，对此我们高度重视，我们一直致力于什么什么什么第二。改进方案对于此次事件，我们立即立即组织人员怎么怎么着。第三，惩罚行为，就是我们会加强管理，一经核实，严惩不贷。第四，欢迎监督，我们将积极的配合相关部门检查，并欢迎广大用户，媒体对我们的监督和建议。OK，以上是一个技术的处理流程啊，也欢迎大家私信我啊，一同探讨和学习，你学到了吗？关注我，学习更多的运营技巧。