长宁品牌公关危机案例分析题

品牌公关危机是指由于某些事件或行为引发的负面影响导致企业形象受损的情况。在当今市场的激烈竞争中，品牌形象成为了企业最为重要的资产之一，一旦出现公关 危机，企业将面临着重大的声誉损失和经济损失，甚至可能导致企业破产倒闭。本文将针对最近发生的范冰冰“阴阳合同”事件进行分析，并探讨企业在公关危机发生后应该如何应对。

事件回顾

长宁2018年7月，范冰冰涉嫌签订“阴阳合同”而引发公众质疑。随后，范冰冰因涉税问题被税务部门立案调查，所涉税款高达8亿元，此事件引发舆论对范冰冰与星艺天成公司的质疑。针对事件，星艺天成公司发布了一份致歉声明，称事件的发生并非出于公司的意愿，将积极配合有关部门进行调查，同时表示将由范冰冰本人全权负责处理该事件。

长宁分析

长宁范冰冰与星艺天成公司的公关危机事件，凸显了重视企业形象和管理的重要性。公众对于企业形象的评判是非常客观的，公共形象得到的好评将会给企业带来无与伦比的好处，而一旦形象受损，代价则是企业无法承受的。通过对这一事件的分析，我们可以得出以下几点结论：

1.企业的形象管理不容忽视

长宁企业的形象管理是企业最为基础和核心的管理，因此需要引起企业高层的高度重视。企业应该建立完善的品牌形象管理制度，制定企业形象管理程序，建立形象管理机构，并制定企业形象管理标准和制度。

长宁2.建立健全的风险管理机制

公关危机的发生往往有其不可预知性，但企业可以通过建立健全的风险管理机制来降低危机发生的可能性。企业应该制定危机预案，并及时更新和完善，并建立健全的社交网络监控系统，引入媒体可视化管理工具，及时了解公众对企业的评价，及时应对和处理事件，减少危机的损失。

长宁3.及时、真诚地进行公关应对

当公关危机发生时，企业应该始终站在消费者的角度进行管理和应对，及时的公开信息并保持透明度，同时积极与公众沟通和互动，作出真诚的道歉和补救措施，减轻事件对企业的负面影响。

结语

长宁品牌的声誉是企业的立身之本，公关危机的管理也是企业发展过程中需要高度注意和重视的方面。企业应该通过建立高效的的形象管理机制，建立完善的风险管理机制，及时友好的面对公众并积极应对公关危机，维护企业形象，赢得消费者的信赖，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。