长宁品牌危机公关失败案例分析

品牌危机公关失败案例分析

品牌危机是每个企业所遭遇的一种不可避免的情况，面对危机，如何保护企业品牌形象是非常重要的。公关是品牌危机中很重要的一部分，它能够帮助企业化解危机、树立品牌形象，但若公关处理不当，则可能导致品牌进一步恶化，对企业造成更严重的影响。下面，针对几个公关失败的案例，进行一些分析。

长宁Case1： 纽约时报谎言丑闻

2019年，美国最大报纸之一的纽约时报在一篇文章中宣称了一名高层职员辞职的原因，称其“因涉嫌猥亵女性员工而被解雇”；但不久，这位职员反驳了这个说法，他说自己已经辞职了，并表示纽约时报做了出格的报道。这一事件引起了广泛的关注，并对这家新闻媒体的品牌形象造成了极大的影响。

根据这个案例，公关处理不当的原因主要在于纽约时报处理事情的方式。首先，他们并未与涉事人员进行沟通，而是单方面发表了不实言论，最终导致了他们的失误。其次，纽约时报没有在事件发生后立即发布道歉信，并对该新闻报道进行更正，这也导致了他们的信誉进一步恶化。

Case2： 亚马逊云服务中断

2017年，亚马逊的云服务中断了3个小时，导致了无数公司的业务中断和数据丢失，给企业带来了巨大的损失。而亚马逊并没有采取应对危机的及时措施，在危机发生后几乎沉默了一整天，以致公众质疑他们的责任和可靠性。

通过这个案例，我们可以得到一个经验教训：如果出现品牌危机，必须第一时间采取应对措施，而不是懒散应付，否则会给企业带来更大的影响。另外，企业必须在这种情况下，公开对事件发表正式声明，并承担一部分责任或给予赔偿，以便在公众面前表现出诚信和负责的形象。

长宁Case3： 辉山乳业问题食品事件

2013年，辉山乳业的涉嫌添加黑心原料的事件引起了广泛关注，对其品牌形象造成了极大的损害。但是，他们的公关处理方法并没有解决事件，反而是合作伙伴、采购员和消费者陆续发现了该公司的食品安全问题，这导致了信任缺失，进一步破坏了品牌形象。

长宁对于这个案例，其失败的原因在于公司没有采取迅速而准确的应对措施。辉山乳业在事件发生后进行了沉默，而没有向消费者公开诚信的态度，也没有对事件进行客观公正的调查。因此，公众对这个品牌的信任进一步降低，也为他们的形象带来了更大的打击。

长宁综上所述，品牌危机公关是企业最需要注意和关注的问题之一，处理得当将有可能挽回品牌，处理不当，则有可能导致品牌形象的进一步恶化。对于产生的问题，必须采取合适和行之有效的方法，才能真正得到公众的信任和支持，保证企业的顺利运营和长期发展。公关处理要及时、正确，这是缓解危机、维护公众信任的重要手段。