张掖跟大家分享经典的危机公关案例案例

跟大家分享经典的危机公关案例案例

张掖

张掖绝对是公关 的典型，然后想分享给你啊，就是海底捞的一个案例，就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机，就是他们家的后厨里面居然有老鼠，是海底捞老鼠哦，他一向以服务好，东西卫生著称的，所以当时呢，很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗？胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了，

但海底捞挺过来了，为什么？他的整个公关分为四个部分，

张掖第一直面事实，他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了，

张掖第二呢就是表明态度，就对这个我们非常非常的抱歉。

第三支持感受什么意思？就是它在公告里面会说，我们会特别体会到我们的时刻的心情，大家面对这样的问题都是很崩溃的，然后会让你觉得你的愤怒，他是知道的，

张掖最后一步给出允诺，并且实行，就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的，你知道这个公关稿一出，所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭，为什么？因为出现过问题，并且整改的企业是更值得相信的，他绝对不会再出类似问题了，因为你看到了他的态度和强力的措施，这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素，

第一说清事实，

第二表明态度，

第三支持感受，

张掖第四就是给出承诺。

那一般人都是怎么做的呢？比如说老公回家晚了，然后老婆就问你为什么今天回家这么晚，然后老公不会面对这个事实，大多数人第一个反应是自我保护，你知道我有多累吗？你知道我现在加班几小时吗？然后呢，两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候，大家都说，我们也是第一个反应是推卸责任，说啊，这次我的任务真的特别特别重，或者不好意思，我下次注意这样空洞的话，其实这种的话呢，就是会让对方觉得你没有认识到错误所在，并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤，其实所有的生命中的危机都是机会。

张掖最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了，我们会全程给你们处理好。