昭通品牌危机公关成功案例分析题及答案

品牌危机公关成功案例分析

昭通现在的市场竞争日益激烈，品牌危机更是每个企业难以规避的问题。而当危机降临时，危机公关就显得尤为重要。因此，一次成功的危机公关可以对企业品牌形象的恢复和经营产生巨大的影响。下面就来分析一些品牌危机公关成功案例。

1.三鹿奶粉事件

2008年，三鹿奶粉事件让整个中国惊恐和震撼，不少婴儿受到严重的危害，引发社会的广泛关注。三鹿奶粉事件给三鹿集团带来了严重的危机。该公司开始采取措施应对危机，如暂停出货、收购开发区内的公司以及经过地方政府推荐的替代奶粉，但仍无法挽救反应迟缓和缺少透明度的形象。直到公关公司介入今年9月发起的一场“重回信任博览会”才开始收到良好效果。三鹿集团通过举办10场公益晚会、招聘曾经在三鹿工作过的员工、开展受灾地区的捐赠活动等方式来拓展社会关系和加强公益形象，最终化危为机树立起了良好的企业形象，重获社会信任。

昭通2.长江商报记者虚假报道事件

2013年，长江商报记者因虚假报道被判刑，事件这时已经引发很大的爆炸。定性之后，作为危机公关也应热身上阵，顺应潮流配以网络口碑管理的方式，长江商报搞起了一系列危机公关。比如，通过互动方式消除读者对” 假新闻” 的误解，以此回应读者质疑多一份宽容和耐心，使经过危机公关处理的长江商报在公众心目中降低了负面影响，增强了企业形象的正面感召力。

3.三星Note7手机爆炸事件

昭通2016年，三星Note7手机因电池过热、爆炸等问题召回，这成为了硬件品牌危机公关的一个典型案例。此次事件引起了全球范围内的关注。三星公司采取了迅速回应、果断采取行动的方法。先是停产并开始召回Note7手机，排除问题。然后，向客户发出道歉信，解决了消费者的后顾之忧。这是三星Note7危机公关成功的一个原因，保全了品牌形象，加强了消费者的信任，使市场对其信心也得到了提升。

危机公关对品牌形象的恢复和保全具有重要的意义。企业应该及时做出回应，并直面危机，保持透明度，并注重消费者利益，灵活的妥善处理涉及品牌危机的各种问题，采取恰当策略，迅速恢复消费者的信心和市场的信任，才能在危机面前始终立于不败之地，取得成功的危机公关。