章丘跟大家分享经典的危机公关案例案例

章丘跟大家分享经典的危机公关案例案例

章丘

绝对是公关 的典型，然后想分享给你啊，就是海底捞的一个案例，就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机，就是他们家的后厨里面居然有老鼠，是海底捞老鼠哦，他一向以服务好，东西卫生著称的，所以当时呢，很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗？胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了，

章丘但海底捞挺过来了，为什么？他的整个公关分为四个部分，

章丘第一直面事实，他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了，

第二呢就是表明态度，就对这个我们非常非常的抱歉。

章丘第三支持感受什么意思？就是它在公告里面会说，我们会特别体会到我们的时刻的心情，大家面对这样的问题都是很崩溃的，然后会让你觉得你的愤怒，他是知道的，

最后一步给出允诺，并且实行，就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的，你知道这个公关稿一出，所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭，为什么？因为出现过问题，并且整改的企业是更值得相信的，他绝对不会再出类似问题了，因为你看到了他的态度和强力的措施，这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素，

第一说清事实，

章丘第二表明态度，

章丘第三支持感受，

章丘第四就是给出承诺。

那一般人都是怎么做的呢？比如说老公回家晚了，然后老婆就问你为什么今天回家这么晚，然后老公不会面对这个事实，大多数人第一个反应是自我保护，你知道我有多累吗？你知道我现在加班几小时吗？然后呢，两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候，大家都说，我们也是第一个反应是推卸责任，说啊，这次我的任务真的特别特别重，或者不好意思，我下次注意这样空洞的话，其实这种的话呢，就是会让对方觉得你没有认识到错误所在，并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤，其实所有的生命中的危机都是机会。

最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了，我们会全程给你们处理好。