诸暨品牌的危机公关案例分析题怎么写

品牌危机公关是一个企业重要的应对危机的方式。品牌危机可能发生各种各样的事件，如时尚品牌因为工厂火灾影响生产，某家电企业因产品出现严重问题，或者某快餐品牌因食品质量问题等等。这些事件如果不得当处理，可能会引起公众不满和负面评价，进而导致企业的品牌声誉受损。因此，公司需要做好品牌危机公关管理，处理危机事件，保护品牌形象。本文将以美国联邦快递事件为例，分析品牌危机公关的重要性和处理方式。

诸暨2019年6月19日，美国联邦快递被曝出误送华为寄往中国的货件。由于美国禁止向华为公司出售技术和产品，因此这起事件在中国引起了极大的轰动。中国网络用户集体抵制联邦快递并在社交平台上发起了声讨活动，同时中国邮政企业紧急调整服务政策，暂停与联邦快递的合作。成千上万的货件被滞留，时效性和物流供应链受到了严重影响。

联邦快递处理危机事件的方法不得当，未能及时采取应对措施，导致舆情恶化。首先，联邦快递未能及时发布信息并向公众解释事件背后的情况；其次，联邦快递公众关系管理部门的行动缺乏协调性和决策的一致性，不利于应对危机事件。最后，联邦快递的应对措施不够及时和有效，缺乏真正的公关意识，导致错误的决策和行动。

为了应对品牌危机，企业需要采取以下措施。首先，企业需要制定危机公关预案，包括对事件的认识、危机管理团队的建立、应对事件的方案和应急公关计划。其次，企业需要加强对危机事件的预测和监测，保持敏锐的感知和及时的响应。此外，企业应该注重人员培训和技能升级，加强公关部门和危机管理团队的组织协调和行动能力。最后，企业要建立可靠的信息发布机制，增加公众和媒体的信任度，提高企业的公信力和形象。

在联邦快递事件中，企业的危机公关处理错误导致企业形象受到了严重的损害。针对此事，联邦快递后来发表了对华道歉的声明，承认对市场的影响并表示重视安全社区和客户之间的紧密关系。但是，在中国，联邦快递的形象已经受到了持续的打击，消费者对联邦快递打上了不可靠和不信任的标签，因此联邦快递并不能轻易地恢复其品牌声誉。

品牌危机公关是企业品牌管理中重要的一环，企业需要制定科学的危机管理预案、加强团队建设、提高危机预测和监测自旋、改进应对措施、建立可靠的信息发布机制，从而提高企业品牌的公信力和形象。同时，企业需要时刻保持敏锐的感知，依据事件的不同特性采取差异化的危机公关措施，达到最佳的品牌升值效果。