品牌危机公关案例是企业在经营过程中难以避免的风险之一,一旦品牌遭受危机,损失将不可估量。这时,公关的作用就显得尤为重要,及时、有效、专业的公关处理,可以减少品牌损失,甚至能将逆境转化为机遇。最近国内外的一些品牌危机事件引起了广泛关注,以下是其中几个案例的最新消息。
三鹿奶粉事件
自2008年三鹿奶粉事件爆发以来,中国奶制品行业陷入了深度危机。三鹿公司的奶粉受到严重污染,导致多名婴儿死亡,这个事件引起了全国人民的强烈反响。在危机处理方面,三鹿公司没有及时采取行动,反而隐瞒事实,导致了更大的危机。最后,三鹿公司被国家和社会舆论所谴责,公司被迫申请破产清算。
镇江三鹿事件的启示是企业要时刻保持警惕,建立健全的质量保证体系。一旦发生品质问题,应及时履行企业社会责任,向公众公开事实,一刀两断,以避免问题扩大化。
镇江美的空调“炫无霾”事件
2019年5月,美的空调在广告中夸大其产品的性能,吹嘘“炫无霾”功能,引发大量消费者的热议。但是,在真实环境下,该功能的效果并不明显,反而在一些情况下会产生有害气体。由于涉嫌虚假宣传,美的空调遭受了严厉批评。公司不得不采取多项措施回应公众,如召回产品、向消费者提供服务等,以此尽量减少品牌受损。
镇江美的空调事件告诉我们,企业要遵循真实、诚信、透明的原则,切忌夸大宣传营销,否则,一旦被曝光,会严重影响品牌形象。
镇江华为被美国封杀事件
2019年5月,美国政府宣布将华为列为“实体清单”之后,华为公司陷入了重重危机。该措施是否会对华为的发展造成重创、华为如何应对成为全球范围内关注的焦点。华为公司紧急启动公关应对措施,发布多篇声明、发布内部复盘视频,联合媒体发表署名文章,积极创造话题引导舆论,并推出5G战略宣言等措施,以此保障品牌的声誉和市场份额。
华为事件告诉我们,企业要时刻关注国际形势变化,提前制定应对危机的预案,尽量避免危机发生。如果真的遇到危机,应迅速采取行动,在场景、口径和实事求是中及时积极、专业地应对,以减少危机的影响。
在品牌危机公关事件中,企业要始终把用户的利益放在第一位,要树立正确的危机处理意识,要学会及时、宣传正确并且精准地引导舆情,才能避免品牌受损。
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