湛江品牌危机公关论文参考文献怎么写

品牌危机公关是现代企业管理中的一项重要任务。危机事件的突然发生无法预料，但公关危机应急预案的实施是企业必须要有的。强有力的危机公关措施能够防止降低企业的声誉和信誉度，提高企业的竞争力，保持客户的忠诚度。

品牌危机公关如何实施有效？首先，企业应该制定关键计划，明确责任人和决策者，以确保公关措施有效。其次，应该有对应的预算，以便能够快速而有效地应对突发事件。同时，企业需要从多个方向思考，包括风险和受害者的视角。确保全面、完整地解决公众的各种问题。

以下是一些文献参考，涉及了品牌危机公关的一些经典案例、危机应对策略及其成功与失败的分析，以及关于公众对品牌影响因素和反应的一些研究。

湛江一、关于成功案例的文献参考

湛江1.《Pepsi与危机管理 - 一项成功之旅》(2001)

湛江该文献讲述了2001年，当Pepsi在印度遭到抵制时，采取的公关措施，最终成功地挽回了消费者及非营利组织的信任和支持，减轻了品牌的损失。

湛江2.《危机时刻如何推动品牌升级？》(2016)

该文献重创了永辉超市2011年的危机事件，并说明了企业如何利用危机管理推动品牌升级，提高企业形象的品质。

二、有关危机应对策略的文献引用

3.《非常奇怪的美国航空公司突发事件：如何应对婴儿车被摔碎》(2017)

湛江该文献介绍了美国航空公司在不支持并吸引负面关注的情况下，制定了有效的危机管理策略，处理这个事件，从而获得了公众的支持和信任。

4.《陷入困境的优步：用社交媒体协调危机管理》(2017)

湛江该文献解释了优步如何利用社交媒体协助管理危机，通过关注用户并主动回应，最终获得公众的支持和信任。

湛江三、有关于公众反应和品牌影响因素的文献引用

湛江5.《品牌危机的后果：消费者对品牌忠诚度和口碑的影响》(2010)

该文献研究品牌危机对消费者如何调整品牌认知和信任度，以及品牌忠诚度、知名度和口碑受损的影响。

6.《危机事件对消费者行为的影响》(2017)

湛江该文献说明危机对消费者心理暴露与消费行为进行探讨，并指导企业如何在危机公关方面取得成功。

以上是一些关于品牌危机公关的文献参考。品牌危机公关是企业管理中必备的一项重要任务，制定出有效的预案并实施相应措施，能够有效地保障企业和品牌形象不受损失，提高企业在行业内的竞争力，增强客户的忠诚和信任。