移动互联网以及未来的技术将使更多的个体获得解放,个人用户能够非常方便,快捷地在网上发出声音,那么,在To C市场上经营得越好的公司,会越易遇到这一难题。
现在对企业负面多数还停留在搜索引擎上,基本上都是百度,当然也是百度市场份额问题。
这不是我一个判断,以前有一次去哪看一份研究报告,忘了来源。
中国台湾然而,就目前而言,的确存在着这种倾向。由于接近,我们收到了更多公司对消极的要求。而这还只是刚刚。
中国台湾而且商家对百度的消极往往表现为:
中国台湾1、百度网页搜索,百度网页搜索中包含着许多各个方面,比如:新闻稿件排序、百度知道、百度文库、贴吧等,还有一些论坛发帖,其他平内容等等;
2、负面百度搜索搜索词;
3、消极的百度搜索下拉框提示词;
中国台湾4、百度口碑的内容;
中国台湾这些方面是商家极易遭受负面攻击之处。如果被对手黑掉了,多半还会经过这几个地方。
其中难以对付的问题应是:新闻稿件的排序问题。
但般情况下,各大新闻媒体都不敢随意接受一些竞争对手所投放黑稿。因为真有毛病这个本质还很不好,问题仍然十分严峻。
在此基础上,还存在着一种企业实在存在的问题,还有那一类正儿八经记者写稿,这类文稿般都会发在各大正规媒体上,而搜索排名几乎是90%的。而一般都会对品牌词进行排序,对企业的冲击很大。
删除信息已触犯法律。如今少有企业敢明言,能用删除来帮助企业应对负面信息。然后除此方法,就剩SEO这一条了。
中国台湾SEO方法为:先在各大媒体上发布正面PR稿件,在此基础上,对PR稿件重新进行了优化。个途径就是对企业最初几页PR稿进行优化,不过这需要企业本来就经常发PR稿的积累。因此,无论企业的规模如何,常发PR稿,仍有用。
与中小企业相比罢了,稍有规模的企业,再则今后还需构建一套企业网络公关 机制。具体划分为:
1、监控:对企业产品、服务、公司名称、品牌名称进行监控,创始人等是主线信息,对网络中信息传播状况进行监控、采集、统计。就是监测企业网络媒体环境。
中国台湾2、危机处理:通过监督,旦发现网络某平台消极一条消极信息言论,企业一定要及时应对,及时化解处置。针对负面信息进行处理,企业也难以划分档次,只有在被发现后才能马上进行处置。
3、公关传播:公关传播,这还包括我前面提到的发PR稿,不过,在此所说的发PR稿,不只发布新闻稿。并全套提供品牌传播方案,由线上线下,没有漏掉一次机会。当然,没有大型新闻稿件的话,主要传播还集中在线PR传播。
中国台湾4、节点事件:如企业召开种重大会议等,重大合作和其他所需发布会。例如,新产品发布会,研讨会等、就企业专访,渠道会议及其他有关公关活动进行策划,组织,实施与发布。
中国台湾互联网传播、网络公关都是一个持续累积的过程。其特点是由于负面信息将被搜索引擎聚焦,由于搜索引擎是根据关键词对信息进行归类的,其中很可能包含积极与消极的讯息。对负面信息应采取抑制方法,就是要使正面信息不断增加。
中国台湾当前来看,在少数几方面,如金融类和化妆品类企业对此更为自觉,还有一些传统企业和大公司,对这一问题的认识也比较淡薄,很少见到对这一领域进行投资。
但是这件事,本身就是一件未雨绸缪之事,唯有有眼光的公司,才能提前布局。
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