遇到危机怎么办?我自己确实是这十年以来处理过无数的危机公关,长时间我自己处于一个战备状态,就是人在家中坐,祸从天而将,就是你干着你的是好好的,然后因为一件跟你根本没有关系的别人造成的失误,然后你要处理这个危机。
好,我现在简单讲一下危机公关 处理的步骤,
第一点非常重要,叫做搞清楚事情的全部真相,进行充分交流。我在跟我所有艺人的客户的沟通过程中,他们遇到所有事情,我不管这个姓多紧急,
诸城我一定会花足够的时间去了解真相,我不仅仅听她说,我会问他这个事情的相关人士,因为有的时候人撒谎不是故意的,一种自我保护机制,就是罗生门吗?他讲的是他眼中的真相,但他不是事情的全部真相,但是当你要处理危机公关的时候,你必须了解事情的全部真相,
下一步。你要想清楚的是一个方向,叫做你要利用这个危机干嘛,因为所有的微都是机,处理好了他全部都是鸡,
你要用这个微去展现你的价值,明确你的品牌形象,体现你的坚持,还是你希望这件事情大事化小,小事化了就没了,
这是一个非常重要的目标决策。第三部,弄清楚舆论风向,弄清楚国情和民意,整个舆论大环境的风向。
是我们在处理危机公关里的不可逆原则。有的人会因为遇到危机的时候想弄一些事情出来,他们弄的事情可能与整个社会风向,与社会主义价值观是相悖的,最后会弄得不可收拾啊。这个是一定要搞清楚的,永远要了解清楚的是做每一个做品牌、营销或者市场的人必须得弄清楚的事情。
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