张北当当网络公关危机

当当网络公关危机是指2018年9月份，在当当网上架售卖涉嫌侵权的图书，遭到广泛批评并引发舆论关注的事件。该事件凸显了当当网的管理和服务不善，导致用户信任度下降，给当当网的品牌形象造成了极为严重的影响。

当当网络公关 危机在当时一度引发广泛关注，让人们意识到在现代社会，网络公关危机不仅仅是来自外部环境的意外打击，还有可能是由自身的管理和服务不善导致的。这种危机应该如何应对呢？以下提供几点建议：

1. 及时公开信息

张北在网络公关危机发生时，当当网需要最先做的是及时公开信息。这样可以减缓危机对公司的冲击，避免不必要的谣言和流言蜚语出现。同时，公开信息要做到真实、准确、客观，不能有任何欺骗的成分。

2. 积极回应网民关切

张北当当网在危机发生时，应积极回应网民的关切。一方面，回应表示当当网的尊重和认可，另一方面，也能够通过与网民进行积极的互动，了解当下消费者的需求和意见。

张北3. 采取负面信息处理措施

当当网需要在网络公关危机发生时采取负面信息处理措施。这些措施包括消除谣言、限制搜索引擎对于负面信息的曝光等。同时，当当网可以采取积极的形象塑造措施，让消费者认识到公司正在进行改进和调整。

张北4. 提升服务品质

张北当当网要想真正化危为机，提升服务品质是必不可少的。只有将服务的品质提高到更高的水平，拥有更完善的管理体系，才能够重新获得消费者的信任，重新树立品牌形象。

张北总之，当当网络公关危机突显出网络营销中存在的问题，并提供了一个重要的教训。当当网应该全面审视公司的管理和服务，通过加强自身的改进，重新赢得消费者的信任。