跟大家分享经典的危机公关案例案例
扬中绝对是公关 的典型,然后想分享给你啊,就是海底捞的一个案例,就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机,就是他们家的后厨里面居然有老鼠,是海底捞老鼠哦,他一向以服务好,东西卫生著称的,所以当时呢,很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗?胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了,
但海底捞挺过来了,为什么?他的整个公关分为四个部分,
第一直面事实,他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了,
扬中第二呢就是表明态度,就对这个我们非常非常的抱歉。
扬中第三支持感受什么意思?就是它在公告里面会说,我们会特别体会到我们的时刻的心情,大家面对这样的问题都是很崩溃的,然后会让你觉得你的愤怒,他是知道的,
最后一步给出允诺,并且实行,就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的,你知道这个公关稿一出,所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭,为什么?因为出现过问题,并且整改的企业是更值得相信的,他绝对不会再出类似问题了,因为你看到了他的态度和强力的措施,这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素,
扬中第一说清事实,
第二表明态度,
扬中第三支持感受,
扬中第四就是给出承诺。
那一般人都是怎么做的呢?比如说老公回家晚了,然后老婆就问你为什么今天回家这么晚,然后老公不会面对这个事实,大多数人第一个反应是自我保护,你知道我有多累吗?你知道我现在加班几小时吗?然后呢,两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候,大家都说,我们也是第一个反应是推卸责任,说啊,这次我的任务真的特别特别重,或者不好意思,我下次注意这样空洞的话,其实这种的话呢,就是会让对方觉得你没有认识到错误所在,并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤,其实所有的生命中的危机都是机会。
最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了,我们会全程给你们处理好。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
近日,青岛市的一家网络公司因为工作失误导致了网络危机,让人们看到了公关的重要性和紧迫性。针对这起事件,企业应该怎样做危机公关呢? 首先,要全面了解危机的性质和影响。处理网络危机需要及时准确地了解事...
企业危机网络公关是指在企业遭遇危机事件时,通过网络渠道来进行危机管理和传播,减少危机的影响和损失,同时提升企业形象和声誉,保护企业利益。随着互联网日渐普及和信息化水平的提高,网络公关已成为企业危机管...
随着互联网普及程度的提高,越来越多的企业和个人开始意识到网络公关的重要性。因为网络上的一次公关危机往往会以指数级的速度传播,对品牌形象和财务状况造成不可估量的影响。在本文中,我们将围绕网络公关危机的...
福州网络危机公关公司是一个专门为企业和品牌提供网络危机公关服务的公司。在网络时代,企业和品牌的声誉和形象受到了前所未有的挑战,一旦出现网络危机,往往会对企业和品牌造成不可逆转的损失和影响。福州网络危...
公关危机入约昕搜网络 公关危机是指企业在经营过程中遇到的一系列突发事件或意外事故,这些意外事件会给企业造成损失,甚至会对企业的声誉和品牌形象造成极大的影响。当这样的危机发生时,企业应该如何应对呢?...
危机网络公关的措施与原则 随着信息技术的快速发展,当今社会越来越注重网络公关,网络上的舆论危机随时会发生,尤其是各大知名企业,一旦出现丑闻和危机,就需要采取危机网络公关的措施与原则,及时应对,以保...