玉树品牌营销危机公关

品牌营销危机公关是指当品牌在市场营销过程中出现不公正、不合法、不良影响或其他负面事件时，采取一系列积极、有效的公关活动，尽快减轻负面影响，创造正面舆论，最终保护品牌形象、提升市场信誉的一种应急及长期管理措施。品牌营销危机公关是现代企业高质量运作的必需品之一，对企业的影响至关重要。

品牌营销危机公关的重要性

品牌是企业在市场上展示其形象和品质的标志，是对消费者吸引力的体现，而品牌危机可以严重影响品牌声誉，进而影响品牌的价值、信誉等方面。当品牌面临危机时，品牌公关就会发挥出重要的作用，及时采取行动，有效应对和处理，防止危机严重扩大，避免给企业带来重大的经济损失，为企业的发展提供保障。

玉树品牌营销危机公关的策略和措施

玉树1. 及时回应

当品牌危机发生时，企业必须积极地采取应对措施，第一时间在网络、媒体等渠道发布最新准确的信息，及时处理涉及品牌的信息，有效澄清错误和疑虑，消除不良影响，避免给品牌带来负面影响。

玉树2. 切实解决问题

积极解决问题是处理品牌危机最关键的一环。企业应该认真分析出问题的来源、影响，制定切实可行的措施，加强与消费者和利益相关者的沟通和交流，取得他们的信任与支持，根据危机的不同情况，采取各种适宜的策略调整形势。

玉树3. 紧急反应

玉树当品牌营销危机出现时，紧急反应非常重要。企业应该迅速组织相关人员和资源，合理利用危机处理的各种手段，制定并实施紧急应对方案，避免危机继续恶化并对品牌产生更大的影响，做到对危机有所预判和反应机敏。

玉树4. 控制情绪

品牌危机会让企业内部和外部人员出现强烈的情绪波动，此时需要控制情绪，保持冷静、稳定的态度，对外保持统一口径，让公众看到企业能够主动承担责任的态度和信誉。

玉树品牌营销危机公关的案例

玉树1. 雀巢浓缩咖啡事件

玉树2015年11月，雀巢在中国市场销售的浓缩咖啡产品被曝光含有致癌物质，引发媒体和公众的强烈反响。为了及时应对该事件，雀巢集团制定了迅速处理事件的行动计划。在此次事件中，雀巢集团通过公开道歉、召回产品、建立食品安全管理体系等手段，成功控制了品牌危机。

玉树2. 美赞臣优能集团涉及传销事件

玉树美赞臣优能集团在中国市场被曝涉嫌传销，引发了公众对该品牌的质疑。针对此事，美赞臣优能集团制定了严谨的品牌公关策略，积极开展危机公关，召开了全体员工大会，明确了品牌的责任和行动方案，加强与消费者和媒体的沟通和交流，成功控制了品牌危机。

玉树总结

玉树在当今的市场和社会环境中，品牌营销危机公关已经成为企业活动中必备的一项战略和管理措施。有效的品牌营销危机公关方案能够帮助企业在最短时间内解决问题，及时处理事件，减轻危机对品牌和企业的影响，提高品牌和企业的竞争力，确保企业长久、健康地发展。