玉树品牌危机公关案例导言范文

品牌危机是任何一个企业都会遇到的难题。随着互联网的发展，品牌危机的公关管理已经变得更加重要。无论是企业内部问题还是外部因素导致的危机，都需要及时、果断地应对，否则就会严重损害企业的形象和利益。本文将以具有代表性的品牌危机公关案例为例，探讨如何应对品牌危机，并提出公关管理的建议。

案例名称：航空公司燃油涨价

背景分析：

近年来，全球的燃油价格不断上涨，给航空公司带来了巨大的经济压力。为了缓解经济压力，一些航空公司不得不从顾客那里勒索更多的钱，提高机票价格，引来了大量的舆论压力。尤其当航班被取消或延迟，旅客的不满情绪更是引爆了危机。

危机公关策略：

玉树1.第一时间表态

玉树当航空公司面对短缺的燃料和 soaring 的燃油价格时，第一步是向公众赔礼道歉，并直接表态说明这一举措的原因和必要性，同时给出具体商议结果和明确的执行时间。

玉树2.公开透明

玉树在危机公关中，透明和真实性是非常重要的。一旦出现燃油价格上涨后境遇的问题，航空公司应提供准确的信息，不隐瞒任何问题，认真审慎，并对航空公司的处理回应做出详细的说明。另外，航空公司应通过公告、新闻发布会、微博等多种渠道公开透明信息，增加沟通和解释的渠道，让公众了解到其中的真相和合理性。

玉树3.建立亲和力

玉树航空公司应该积极与旅客沟通，在这个危机时刻，与乘客建立亲和力是很重要的。航空公司可以通过扩大服务范围、提供更好的服务质量和加强乘客之间的隔离保护，来缓解危机的影响。同时，培养乘客消费应该建立可持续的模式，增加消费质量和消费效应，降低对市场的依赖。

4.赢得消费者信赖

在危机公关中，赢得消费者的信赖是非常重要的。航空公司应采取一系列措施来回应公众的关注和关爱，以赢得公众信赖。通过认真处理每一个问题并给出详细的答复，增加对公众的信任度，从而使品牌赢得了公众的好感和尊重。

结论：

如何更好地处理品牌危机是每一个企业需要思考及时、避免经济损失以及强化品牌形象的重要问题。公关管理需要在危机刚刚发生时便较早地进行预期计划，提前建立危机预警机制和预处理机制，采取出奇制胜的危机公关策略，创新思路、更有效地与公众沟通、建立互动模式并提高公众对品牌的认可度。在短期内，航空公司遇到品牌危机会遭受很大的损失。但是如果适当采取措施，危机同样可以成为品牌提升与公众关系的良机和时机。