玉树柠檬网络危机公关

玉树柠檬网络危机公关事件是近年来备受关注的事件之一。该事件因为国人对于同名公司的熟知度，被各大媒体广泛报道，所以也受到互联网大众的广泛关注。针对这一事件，柠檬网络采取了一系列危机公关措施并最终化解了这一危机。在该事件发生后，对于危机公关的认知和重视度也得到了提升。

一、事件背景

玉树2018年5月，国内知名IT媒体爆出某家名为柠檬网络的公司涉嫌网络诈骗，并非常质疑柠檬网络的合法性。该事件不仅仅引起了国内用户的广泛关注，也引起了业界的震动。

二、危机公关应对措施

1. 第一时间回应关注

玉树柠檬网络在事件传播后，第一时间回应了网友的质疑，发布了声明并详细说明了事件的背景。该声明除了阐述了事件的真相，还声称将成立专项组治理网络黑产问题，为客户安全护航等。

玉树2. 针对问题切换流量

针对问题敏感度较高，柠檬网络及时将流量切换到美国和新加坡的服务器上，否则一旦出现网站无法访问的情况，那么平台的信誉不可挽回。

3. 释放知情人信息

为了证明自己的清白，以及缓解用户对自己的不信任感，柠檬网络声称会放出事件的知情人信息，让用户与平台对接，加深平台的公信力。

玉树4. 加强技术防范，提高安全水平

玉树柠檬网络也向公众承诺，将加强技术的投入，进一步提高安全水平，为客户提供更为安全的服务。该措施旨在提高用户对平台的信任感，以及平台的公信力。

三、事件消化

柠檬网络充分利用危机公关手段，采取一系列策略，成功落地化解这起危机事件。公司及时回应和发布的一系列措施有效提升了平台的公信力和用户对公司的信任。同时，该事件也提醒了各大企业和公司，对于危机公关的防范和处理应付极为重要。

玉树四、事件对危机公关的启示

玉树1. 必须第一时间反应。

2. 针对问题快速调整流量。

玉树3. 处理事件时需放出最真实的信息，加强相关控制。

4. 事件发布后，相应公司应加强弹性能力，停服的情况下应有代替方案。

5. 留下一些应对记录，以备未来参考。

在中国越来越注重企业信誉和品牌形象的背景下，危机公关也被重视起来。通过本次事件的分析和总结，我们可以看到公司应对危机的步骤和应对策略，做到从容应对危机，成功落地化解危机。