玉树处理公关危机的范例

处理公关 危机：六个重要技巧

玉树世界上每天都发生着各种公关危机。在这些危机中，有的扩散的快，有的比较慢。公关危机的目的是影响企业的名义，即其客户，股东或其他当事人的信心，品牌，声誉或盈利能力。无论是否可以控制的危机，及时处理危机总是必不可少的。

玉树一、确定危机类型

公关危机可分为内部和外部危机。外部危机是由外界新闻媒体报道或公众发起的投诉，威胁着企业的声誉。外部危机常常涉及不当行为，如企业操纵市场或滥用市场力量，公司实行不合理的招聘政策，公司的野蛮践踏和环境法规等。另一方面，内部危机是内部发生的，比如工人暴动，公司管理方面出现的内部分歧，甚至员工向公司提出所谓的“员工平等维权”问题，这些都会威胁到双方的利益。

二、组织响应团队

快速组建响应团队来处理公关危机，这可能是一项重任，但十分必要。随着事态的发展，迅速组织响应团队，向公众说清楚情况，及时找到对策，都可能对事件进行控制或避免企业遭受进一步的损失。团队由实施公关危机的成员组成，包括与管理层相关的实施者、媒体机构和咨询机构、公共关系部门和信息发布团队等

三、收集信息

收集信息有助于提供快速反应以及准确地处理公关危机。正式（官方）还是非正式（特殊）？要组织调查，采集现场信息，特别是应急的情况，信息的采集是一项十分重要的任务。同时还要注意有关市场反馈，包括竞争对手所做的一切，以确保处理的及时性和准确性，并为危机建立可控的舆论环境

玉树四、把握准确的时机

玉树对于少数引起混乱的危机，比如竞争市场中的行为或正当情况，应采取恰当的行动，及时布置一些宣传活动，以及其他有效的宣传手段，引领社会舆论，及时清除负面消息。

玉树五、提供有竞争力的视觉形象

在处理公关危机的同时，不仅要有好的说服力，而且还要提供有竞争力的视觉形象，以防止公共危机造成双方形象受损，进而影响市场销售。

玉树六、采取及时有效的公关行动

即使排除了公关危机，但要采取及时有效的行动避免公关危机反复发作，因为一旦允许危机发生，可能会造成不可弥补的损害。有效地处理公关危机可以帮助企业恢复声誉和信心，而没有对危机采取行动，声誉和信心都将受到严重损害。

处理公关危机需要使用的六项重要技巧如上所述，必须要及时采取行动，才能有效管理公关危机，并帮助企业挽回损失。最终，这取决于企业内部的公关流程，如果一切步骤都被科学的组织起来，保证有助于预防和处理危机的信息建设，无论是小危机还大危机，都可以及时控制，从而避免造成更大的损失。