玉树危机公关处理有哪些原则？危机公关处理的五点原则。

玉树危机公关的处理原则是什么？危机公关 应对五点原则等。

玉树原则一：随时注意，系统操作

玉树在危机暴发期间，它将伴有许多不确定性因素的干扰，多米诺骨牌效应经常发生，由一问题导致系统性灾害，就会造成致命一击。所以，纵观危机，企业一定要时刻提高警惕，随时注意事态的发展，还要具有预见性，对其他可能出现的问题及时进行分析，统一协调部署、系统运行，决不能顾此失彼，引来了更大的劫难。另外危机管理者还应运用逆向思维，在系统化的操作中去发现，去放大、利用有利时机点，发掘危机事件所隐含的机会。

原则二：统一口径、快速反应

玉树危机事件发生后，前24小时，消息就像病毒，以裂变形式高速扩散，其间充满了各种各样的谣言，无端的猜测，如果商家没有在第一时间进行加工，久而久之，情况会变得更不容易掌控。此时，企业的每一个动作，都会成为外界判断其应对危机方式的首要依据，若企业反应迟缓，无法很快弄清真相，会使大众觉得企业管理效率不高，害怕正视危机、逃避责任；若企业用多种声音向外传播，没有统一口径会增加市民疑虑，惹来是非较多。所以公司发言人的口径是统一的，各个部门协调一致，迅速作出反应，就成了有效抑制危机蔓延的一剂良方。

原则三：客观求证、勇于承担责任

玉树在处理危机事件时，很多企业的管理者陷入危机后，首先想到的是要尽快地阐明利己的观点，走出舆论漩涡。但是，常常欲速则不达，许多情况下，自我辩解非但很难自圆其说，却越描越黑，更激起了市民的强烈不满。这个时候，最缺的并非主观臆断，但要客观求证，经由质量检测部门，主管机构、监管机构和其他权威，是解决这一问题的最佳途径。如果经核实后，发现该企业的确有问题，勇于承担责任、真诚道歉，记住不掩饰，不回避，不混日子，敢于担当，方能保持企业良好形象。

原则四：善交际，以诚信相对

玉树危机处理期间，不时有政府，媒体的陪伴、公众质疑声不断重复出现，它要求企业必须善于对外进行交流，及时倾听来自各方面声音，对所需解答的问题不同讳言，以诚相对，给以回答，如果疏于交流，则可能造成步步为营的被动局面。通过适时交流，坦率地面对，公司通常能及时地发现危机背后可能存在的各种问题，对解决这一危机，次生危机抑制均发挥了较好作用，在此基础上，也可通过沟通，深化和市场互动，进一步把握新的市场需求点，对原有的产品与服务进行了优化，使被动变为主动，化危为机，由此获得企业发展新契机。

原则五：直面危机、主动作为

玉树唯有直面问题、解决问题，方能知耻而后勇。不管危机的最初来势如何，还很不起眼，企业第一件事，就是直面危机，推出危机应对预案，找到危机爆发根源，分析了引发危机的成因，根据不同情况，积极采取相应策略。尽管危机发生了，企业却拿不定主意，但是，回应的心态是可以被充分控制的。危机来临时，态度决定兴衰，企业唯有义不容辞、全力以赴、认真核查、主动回应，以践行社会责任应对危机，为了得到大众的认同，让危机归于平静。

玉树危机处理五个步骤和过程

玉树（一）实时监控危机。如今，更多的公司要么自己做，要么寻找第三方监测公司做。看来所发现的资料都不太珍贵。以及危机公关消极时，要监控，就是信息产生的原因，由媒体或个人公布，事之真伪性，舆情才刚刚起步，或维持多长时间，态势大体怎样。正所谓知己知彼公关方溜之大吉。

玉树（二）危机发声原则。有人说，应该诚惶诚恐，勇挑重担。在实际应用中仍应依据监测结果进行，不就是一口锅吗，为什么背下来了。如果真的是问题所在，一定会担待并进而找到解决冲突的方法，给解一个心态。

玉树（三）控制危机的发展。危机公关的目的是为了使危机早日过去，处理速度快，答复应该很快，找出问题所在快，引导舆情更要快。应朝着有利的方向发展，要不就是为自己辩护，要不就是保护受众利益并迅速纠正。

玉树（四）平稳的恢复期。危机公关化解了消极的传播，但是，企业自身却必须时刻沉着应对，有序开展工作。而且危机公关也要在此时做保养工作。有助于顾客和观众之间的联系、互动和交流。改进之后要善后，并且不断保持品牌的活力。

玉树（五）危机的梳理。对于出现的危机问题做了一个梳理，建立相关危机预案等。整理问题可以提升的地方。对企业提出了一些宝贵的意见。