余江如何利用网络公关危机（如何应对突发的网络公关）

余江今天给各位分享如何利用网络公关危机的知识，其中也会对如何应对突发的网络公关 进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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本文目录一览：

• 1、该怎么做危机公关处理？

• 2、如何有效处理网络危机公关？

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• 余江3、网络公关危机处理怎样做？

该怎么做危机公关处理？

危机公关三步走：

余江1.影响、消除、重建公众情绪

余江首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。

余江如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。

余江2.掌握危机事件的“节奏感”

余江危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。

需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。

余江3.“善用”第三方的声音

余江真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。

余江美的针对不利报道发动了攻势，利用网络传播特征对低门槛媒体进行有利报道。互联网上就变成了一些说好话，一些说坏话的局面。除非是媒体专业人士，普通消费者根本看不清里面的道道。

如何有效处理网络危机公关？

余江随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。

第一步：堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：进行正面澄清

余江当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

第三步：删除负面信息

对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

在互联网时代，信息爆发迅速，遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧，快速帮助企业渡过网络危机难关。想要掌握更多网络营销专业方法和技巧，可以参加千锋网络营销培训，现在咨询更可以获得两周免费试听资格，让你亲身体验高品质教学效果！

网络公关危机处理怎样做？

余江现在自媒体平台越来越多，在互联网上扮演的角色也越来越重要。公司在进行网络公关危机处理负面的时候，网络公关危机处理是一种非常不错的方式。公司通过网络公关危机处理负面，主要有以下几点好处：

余江1、网络公关危机处理接受度高

现如今广告泛滥的时代，众多消费者对广告产生了一种厌烦心理，但是对于新闻信息他们往往有着渴求的心理，他们希望能够从新闻信息中寻求到某一类对他们有用的信息。因此企业在借用新闻的形式为企业进行包装的时候，消费者不仅不会感到反感，反而会主动的去接收信息。

余江2、网络公关危机处理权威性高

余江网上危机公关相比普通的软文营销来说，所具备的的权威性是来自新闻载体。载体的权威性，也让你的新闻稿件有了权威性。因此企业品牌可以借助新闻公关平台自身的特点，通过新闻的方式为企业进行宣传，增加产品、品牌的说服力。

余江3、网络公关危机处理可信度高

一般所见的企业广告，给消费者的感觉总是略有些夸张，但是新闻报道不同，因为代表了媒体的信息和观点。企业通过第三方媒体发布的新闻信息更具有可信度，用户也会认为内容真实可信。

4、网上危机处理传播速度快，传播面广

随着互联网时代的迅速发展，新闻报道可以借助各类自媒体平台传达到网络的终端，迅速传遍国内国外。网络公关危机处理对于企业来说方便快捷、省时省力，借助互联网传播没有空间界限。

余江5、新闻公关转载率高

新闻报道本身是新闻，对于社会公众和媒体平台来讲这是新闻信息，一些中小型媒体机构和自媒体平台通过转发大型网站的新闻信息，从而形成信息转载。当然，企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划，找准新闻点，有价值的新闻才能产生转载的效果。

余江6、网络公关危机处理可以长期留存

新闻报道在网上发布之后，往往会被互联网收录并留存在网上，企业的客户、消费者可以随时通过搜索查阅，查找企业相关信息，这就是品牌形象。积累的信息越多证明企业更有实力，消费者对企业的可信度也会随之上升。

关于如何利用网络公关危机和如何应对突发的网络公关的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。