余江三鹿网络危机公关策略研究

余江三鹿乳业的网络危机公关策略是一个备受关注的案例。在2008年，三鹿乳业被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致许多婴儿死亡或患上肾脏疾病。这次危机也成为了中国食品安全史上的一次大事件。 在这篇文章中，我们将探讨三鹿乳业在这次网络危机中的公关策略，并分析其成功之处以及需要改进的方面。

首先，三鹿乳业的公关策略的成功之处之一是它的快速反应。一旦问题曝光，三鹿乳业立即发布了首个公告，向公众致歉并向消费者推出了产品召回计划。这种快速反应告诉公众，公司认识到了问题的严重性，并采取了积极的措施来解决问题。

第二，三鹿乳业还采取了积极的沟通策略来在公众面前重塑品牌形象。他们与关键媒体联系，以向公众介绍问题的严重性以及公司解决问题的措施。除了向公众道歉外，三鹿乳业还开展了培训计划，提高员工在食品安全方面的意识和知识，以及向社会捐赠一部分收益。通过这些措施，公司试图重建公众的信任。

余江第三，三鹿乳业还使用了网络公关策略来管理危机。他们使用博客、微博等社交媒体平台，与公众进行沟通。还有一段时间，公司在其官方网站的主页上发布了醒目的公告，告知公众公司的动态和问题的解决方案。

然而，三鹿乳业也存在一些公关策略需要改进的方面。首先，他们的食品安全管理措施存在问题。尽管公司在事件后采取了诸如培训员工、捐赠等措施，但这些措施未能纠正其产品生产和质量控制过程的缺陷，这是一个需要长期解决的隐患。

其次，三鹿乳业在公共舆论较为一致的情况下，多采用“否认 + 抵赖”的策略，未能认真对待公众的看法，并且有时以拖延的方式处理危机事件。这使用仅仅在事件刚开始的时候有效，对于一个持续时间较长的问题，拖延并不能帮助解决问题。

余江综上所述，三鹿乳业在网络危机中的公关策略固然采取了多种手段。但是，他们的反应过程过长，还存在着整改不够彻底的问题。要想应对日趋复杂的公关危机挑战，企业需要在不断的实践中总结经验，提升食品安全管理水平。同时，企业也需要更加积极地建立与公众的沟通渠道，以建立持续的信任关系。