燕郊品牌危机公关经典案例分析报告

品牌危机公关经典案例分析报告

品牌危机是商业竞争中不可避免的现象，而如何应对品牌危机显然是每个企业必须面对的重要问题。此文将围绕经典的品牌危机公关案例展开分析，旨在为企业提供危机公关策略以及危机应对经验。

1.三鹿奶粉事件

三鹿奶粉事件是近年来最为严重的产品质量问题，使得三鹿集团于2008年面临巨大的品牌危机。重金属三聚氰胺使得三鹿集团生产的奶粉中引发牺牲和伤害，事件发生后，企业面临着巨大的廉洁危机以及信任危机。

燕郊三鹿集团的品牌形象在事件后丧失，企业的股票价格彻底崩溃。而三鹿集团的危机公关策略主要是全面道歉，将事件真相公布出来，并采取福利措施及时赔偿遭受损失的消费者。此次危机公关策略的关键在于企业的诚信以及心意，给消费者确保企业不会再犯错的承诺。此外，三鹿集团还采取了品牌挽救策略，先后完成了品牌升级以及产品升级，以重建客户信任。企业深刻地意识到了诚信的重要性，学到了不断提高产品质量和信任度的教训，并因此重新获得了消费者的信任。

2.大众汽车柴油尾气排放事件

燕郊大众柴油尾气排放事件是自上个世纪以来最为恶劣的汽车危机之一， 与较高的排放标准违背相比，消费者对大众失去信心。由于该事件曝光后，多个国家和地区对大众汽车进行了调查和惩罚。而大众汽车在2015年9月由于一款柴油车型使用了一种软件修改甚至将尾气排放标准水平的欺骗方式，这种猥亵的方法使得大众集团的品牌价值受到了巨大的损害。

大众危机公关的重点是公开道歉并承担责任。大众不仅承认了制造汽车时欺骗监管部门的事实，而且还向柴油车车主致以了歉意。同时该公司抽查了并召回了所有相关车型，并将在之后的研发工作中更加重视环境考虑。大众此此次公关危机的成功之处在于及时采取了正确的措施应对问题，并积极从中吸取教训，制定了约束企业行为的规则和标准，增加了企业的诚信度。

燕郊综上所述

燕郊在品牌危机公关上，企业需要及时采取适当的措施，及时公开道歉并承担责任。企业应该对过快的利润增长保持警觉，并再三考虑如何应对可能发生的风险和危机。企业应该真诚地对待消费者，及时关注他们的需求和反馈，以获得信任度和忠诚度的增长。

以上案例及其公关策略仅仅是危机应对的一部分，企业还需要强化品牌危机公关应对能力，积极进步解决问题，做到教训吸收和吸取成功经验，以实现不断提高企业的品牌价值和竞争力。