阳江品牌危机公关失败案例有哪些呢

品牌危机可能随时随地地出现，一旦不慎处理不当，很容易引起公众的反感甚至是愤慨，对品牌形象造成极大的损失。由此，很多公司注重危机公关，但却有一些公司在面对品牌危机时处理不当，导致危机进一步严重化，引发公众广泛的不良反响。以下是一些品牌危机公关失败的案例。

1.三星Note7手机爆炸事件

阳江2016年，三星手机Noter7竞争力在手机市场上获得了很高的评价，但很快手机爆炸的消息迅速传遍全球。三星在当初的公关处理方案上，没有及时公开道歉，而是向公众保证只有少数电池存在问题。实际上，三星没有很好的处理这个问题，导致手中这批手机投诉不断，最终三星手机在全球市场上损失了至少170亿美元。

阳江2.优衣库“裤子失踪”事件

2014年，日本一家知名的服装品牌优衣库的裤子被人贴在了关键部位捏着中间的“面条”，并拍照后上网炫耀。引起了公众广泛的关注和议论。优衣库在面对这种事件时采取了传统的危机公关措施，既没有道歉，也没有很好的解释，而是只是提供了一种面对事态发展的方式，并没有采取真正针对焦点的措施。事实上，这种事件给优衣库的品牌形象带来了很大的损害，并且，在那年的销售过程中也出现了很大的下降。

阳江3.麦当劳儿童玩具“风波”

1999年，麦当劳推出了一款儿童玩具，但是玩具夹带一种挂件，而这种挂件被认为是一种易燃产品，无法通过瑞典等一些国家的质检。麦当劳应该因此采取重责任主义的态度，立刻召回所有的儿童玩具，并公开道歉, 但是因为错误的处理方案，麦当劳的品牌形象因此受损。这种事件的发生让媒体对麦当劳相关产品的报道更加严格，更严重的是，很多顾客对麦当劳的信任度也降低了，导致麦当劳在一段时间内的销售额之萎缩。

4.百度推推广SEO事件

阳江2016年，百度公司公司SEO排名相当高，在搜索引擎市场占有率上具有很高的地位，但是在推广这方面却犯了一个错误。广告主将垃圾信息发布到百度贴吧上，导致大量粉丝的贴吧被他们的信息刷屏。而百度推广是一种收费服务，广告主可能会很难控制他们的内容，所以，百度最终责任主权承认，对此事件给受影响的用户以先道歉的方式，然而这样的道歉并没有引起用户的支持和信任，反而加剧了用户的不满，对百度的信任度大幅度降低。

阳江结论

处理品牌危机是危机公关中的关键举措，同时也是非常棘手的一项任务。公关管理人员可以从这些失败案例中学到很多东西，以便在未来处理品牌危机时更加得心应手。品牌危机处理方案的核心是急于行动，及时处理，并且关注和满足公众对品牌的需求，同时还要坚持品牌的诚信和良好的口碑，只有这样，才能有效地保护品牌形象。