延安品牌危机公关成功案例分享ppt

延安品牌危机是每个企业在做生意的过程中都难以避免的一种情况，一旦出现品牌危机，好的公关处理手段会直接影响企业的声誉和业绩。本文将围绕着品牌危机公关成功案例分享 ppt对此做一番探讨和总结。

延安在品牌危机处理中，公关可以采用的手段大致有以下几种：第一，信息透明，及时公开；第二，提供真实可靠的数据和信息；第三，深入了解危机的本质和隐含原因；第四，用事件化解事件；第五，道歉与赔偿；第六，采取有效措施避免类似事件重演。

在近年的企业品牌危机中，每一个处理成功的案例都离不开以上几种手段的有效运用。比较经典的案例如下：

延安1. 新闻报道深入调查，真相大白——2010年nike鞋子事件

2010年，nike公司发布一款名为“air-max”鞋子，这款鞋子被曝光有臭味异样的问题。接着，新闻记者深入调查，拿到鞋子的抽样检测报告后，披露可能的危害健康的物质，问责nike公司。在公开后，nike公司果断采取行动，第一时间对抽样对象进行了严格的检测，他们公开了检测所使用到的方法和数据，遵循了信息透明的原则。随后，nike公司对所有品牌商家进行回收，进行全面的调查和改进，并相应的进行了产品的退款和赔偿，维护了品牌形象并赢得了消费者信任。

延安2. 尽快采取行动，有效解决复杂问题——2015年Lululemon 运动服事件

延安2015年，Lululemon公司发布的某一款运动服被指化学成分有害，这款运动服可能目引起人类的某些疾病。面对即将到来的危机，Lululemon果断采取了行动，并且第一时间向消费者发布了公开的说明和文本内容，了解到消费者的情况并迅速推出了产品回收和退款的计划，并与受影响的相关联合体展开合作，用证明和实验的数据告诉了消费者他们是多么重视消费者健康，同时也传达了他们将会尽最大努力避免类似事件的重演，维护了品牌形象。

延安3. 发生危机事件后及时果断——2018年 VSP 公司机密泄露事件

2018年，VSP公司收到外部人士的威胁，要求赎金，否则就泄露公司的机密资料。面对危机，VSP公司果断采取了行动，在第一时间报警并组织内部人员进行协调与处理。在协调和处理的过程中，VSP公司与受感染的客户进行了联系，告知他们使用VSP产品的可能存在的危险以及相应的解决方案。这一措施，除了维护了品牌形象以外，更是保证了VSP公司客户的安全。

延安总结：

延安品牌危机的出现对于企业的影响是很大的，但是一个及时有效的公关处理是可以挽救企业声誉的。如上述的案例中，品牌危机都被成功的解决掉了。最终，通过信息透明&提供真实可靠的数据和信息；深入了解危机的本质和隐含原因；用事件化解事件；道歉与赔偿；采取有效措施避免类似事件重演等几种有效手段切实得落实到位，使得品牌危机的危害降到了最小的程度并且取得了胜利，维护了企业的形象。