新泰网络危机公关承担责任原则（危机公关处理原则）

新泰本篇文章给大家谈谈网络危机公关承担责任原则，以及危机公关处理原则对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

新泰

新泰本文目录一览：

• 新泰1、危机公关需要遵循什么原则？

新泰

• 新泰2、危机公关处理的原则是什么

新泰

• 新泰3、危机公关需要遵循哪些原则？

  新泰

危机公关 需要遵循什么原则？

在公司危机公关中，有些需要警惕的基本原则：

新泰一是，利益分配原则：危机公关要永远将公众利益放在第一位;再是讲清楚事情发生的是非曲直;最后才是企业利益。

在重大危机发生时，对利益相关方进行沟通的排序，可以分为：受影响的客户潜在客户经销商内部员工媒体政府公众投资人供应商。

在这个排序中，企业要将客户放在危机发生时的首要沟通对象，而面向核心利益相关者，通过直接面对面的沟通往往更有效，很多企业危机公关简单的将媒体认定为危机管理的主战场，甚至将媒体事务作为危机公关的全部任务，这反而是不对的。

新泰二是，舆论世界的“弱者”原则。舆论世界和现实世界的强者是错位的，现实中的弱者，其实是舆论世界中的强者，一般公众情绪及舆论导向都是同情弱者和普通员工及消费者。企业在舆论世界中就是“弱者”。所以企业面对公众的态度十分关键，无论是非曲直是什么?要始终表现出对公众关切和消费者利益的重视，态度一定要诚恳;那些一上来就“甩锅”常常会招致“民愤”。 在此基础上基于事实，要清晰的澄清事实，界定事实是个案，并简述原因。接下来是措施，已经或者即将采取的措施。最后是感谢，对媒体和消费者的关注与监督给予感谢。

新泰三是，及时性原则。一般负面危机处理黄金时间可以分为三档：45分钟;2—3小时;6小时。45分钟，可以迅速定义并处理，将危害最小;2-3小时，社交媒体开始发酵，媒体、自媒体开始关注，并尝试接触相关“知情”人士，舆情开始走向负面;重大危机如果6小时尚未得到回应，负面舆情开始爆炸，并进一步失控。

好的危机公关是将危机“消灭”于萌芽状态，在危机疯长的过程中，舆论呈现指数级增长，公关要与时间赛跑。

新泰四是，有效应对原则。对于公关而言，第一时间反应并不等于第一时间回应。面对危机，不一定是第一时间发声明回应，而是第一时间判断要不要回应。

通常，公关面对危机会选择三种方式：逃避、对抗、回应。并不是所有的危机产生时，都需要去回应。一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的，选择不回应本身也是一种回应方式。随着时间的流淌，大众对危机的关注度也会逐渐减淡。

对抗是另一种方式，比如一些大公司的强势危机公关，可以撤热搜、处理掉帖子、找KOL洗白、下沉负面稿件等。这种做法，后遗症比较大。

第三种，就是建立有效沟通。有效沟通就是在企业决定回应之后，以平等诚恳的商量着来姿态，就如何针对利益各方的核心关切提出回应性的解释和解决方案。公关要本着尊重生命、尊重消费者等利益相关方原则，讲清事实、感谢监督、给出解决方案。

五是，绝不说假话、真话不全说的原则。当你编制一个谎言的时候，你需要编织一千个谎言去圆谎。面对媒体和大众的质疑，企业在阐述事实时，一定不要说假话，编故事，被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难。但是“真话可以不全说”，很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密，或者核心层不愿意去讲的东西，这个时候，需要危机公关部门权衡好。

新泰

危机公关处理的原则是什么

承担责任原则

事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：

第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；

第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；

新泰第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；

新泰第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。

新泰在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？

新泰第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；

新泰第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。

在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

公众无疑情绪激动，但这并不等于说公众就不分青红皂白。组织勇于承担责任的言行，会在公众心里产生良好的回应，这种回应是组织妥善处理危机最可宝贵的支持，也是危机过后组织及其产品、服务继续在消费者中间生存、发展的坚实基础。

逃避责任，组织可能毁于社会的重压；承担责任，组织一定在危机中得到赞许，把危机变成发展的转机。因此，可以这么说，当事组织在事件突发的第一时间，就向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不致毁灭的最重要选择。

新泰真诚沟通原则

事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。

只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？

第一，充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。

新泰第二，承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。

新泰第三，有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。

速度第一原则

新泰在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。

因此，当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相（就其所知），这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。

从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。

从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。

24个小时不睡觉，完全值得；否则，24个月你也甭想睡着。

危机公关需要遵循哪些原则？

一、保证信息的及时性

新泰当危机发生时，大众会很快陷入一个信息不对等的恐慌和紧张感中，企业出现的一些问题涉及到大众的某些利益，所以很容易对产生情绪躁动。所以在危机发生后舆论很快兴起并成为具有聚焦性的新闻事件，此时很多黑公关也可能出来混淆视听，为了安抚住大众的情绪，控制住舆论，企业需要及时、迅速地让大众获知相关的信息，了解危机的具体情况。

新泰二、保证受众的知情权

一直以来，企业或者说商家与消费者之间的信息都是不对等的，所以大众对于消费知情权的诉求越来越强烈。在企业发生危机时，由于大众知悉的情况并不多，对于真实地因果并不了解，很快就会对企业失去信任，从而很快就形成一个负面的形象。为了维持和巩固企业与消费者之间的信任感，企业应该在危机发生前后都保证大众的知情权，将事件起因、发生、解决经过让大众知晓。

三、重视受众的想法

新泰不管危机事件是什么，要解决公关危机，都需要了解大众的想法和要求。大多数时候，受到损害的当事人并不仅仅需要实质上的物质补偿，而更需要精神上的抚慰，比如恳切的道歉和惩罚，此外，大众契税更加重视是企业的尊重和重视，因为只有这样的态度才能够形成信任感，敢于负责、做出承诺，让大中国放心，才能够让大众产生安全感和信任感，s所以重视受众的想法，尽可能地满足，是非常重要的一点。

新泰四、保持坦诚

所谓“知错就改，善莫大焉”，企业发生公关危机时，很有可能出自身过错导致，此时企业应该敢于承认错误并承担责任，及时进行解决，向大众释放出诚意和歉意。当大众感受到这份承担的真诚和改正的决心时，往往会表示原谅，而企业公关的目的也在于此。所以，要更好更快地达到公关效果，表达出坦诚虚心的态度是应该做到的基本条件。

新泰五、保证信息来源的一致性

在保证信息的及时性和大众知情权的同时，必选要注意信息的真实性以及来源的一致性，若来源出现偏差，难以证明其真实性，那么很快危机将更进一步恶化，将企业的境地推入更深的深渊，一旦大众产生被欺骗的感觉，会对企业产生推诿责任、心虚的印象，从而失去信任，也再难挽回。所以，信息来源一致性和真实性是保障信任建立的前提。

新泰六、保证与媒体的有效沟通

新泰企业在危机到来前要与媒体维持有好的关系，以便于在危机发生后更好地借助媒体进行对外的声明。保持和媒体的有效沟通，不仅是在危机发生后，在日常中也非常有必要，不仅能够在紧要关头更加及时地与大众保持联系，确保信息传递的畅通，同时也可以借助媒体相对中立的性质，做到对企业的监督。总之，企业的公关活动基本上都需要经过媒体这一关键的媒介，少了与媒体的有效沟通，再好的公关策略也难以施展。

七、信息简明清晰

有一句话叫做“越重要的事话也少”，重要的声明语言一般都是简明扼要、切中要点的。对于企业来说，处理危机事件时给出的声明和信息一般也最好做到简明清晰，思路连贯，让大众一眼就能够了解到事件情况，并接收到企业的态度。还有，除了信息的言简意赅外，还应该高速大众热切关注的方面，正面做出回应，勇于面对危机和承担责任。并且，在另一方面，越简明的信息越容易传播，并为大众所记住，这对于舆论的控制会起到更好更高效的效果。

八、做好整体规划

新泰解决危机是需要做好整体和长远的考虑的，所有的应对措施都应该相互配合，发挥出最大的作用。危机具有突发性和紧急性，但应对却不应该草率，而应该做出周密全面的整体策划，让每个举措都能够及时奏效，做到环环相扣，有序、彻底地解决问题。

关于网络危机公关承担责任原则和危机公关处理原则的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。