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公关危机是企业所面临的一种困境，它不仅会对企业经营产生影响，而且还会对企业品牌形象产生负面影响。在现代社会，面对百万级别的用户，公关 危机的影响也愈发深远，有效应对公关危机是企业所应优先考虑的事项。

一、公关危机的种类

项城1.管理漏洞危机

项城2.传媒争议危机

3.雇员信任危机

4.恶意竞争危机

项城5.危险环境危机

项城6.社会攻击危机

7.质量/安全管理危机

二、公关危机的应对策略

项城1.对策有所准备，尽早发布道歉声明

2.快速反应，迅速掌握舆情风向

项城3.尽快找到问题的根源，及时做出相应的改进

4.制定合理的公关危机处理计划

项城5.通过合理途径向受害方赔偿，并且向公众公开

三、公关危机的矫正措施

1.类比方法，寻找解决问题的相关技术和模式

2.通过新技术、新产品等切入点定位产品

项城3.进行公关危机修复，例如组织持续的社会活动、事件的宣传等

项城4.通过网络公关推广，及时回应受众关注，稳定市场

项城四、公关危机应对的有效手段

项城1.深挖问题，对问题进行细致分析，以确保对问题的深刻理解和解决

2.进一步扩大品牌推介和过程的升级

项城3.加强公益活动，扩大影响范围，提高品牌影响力

4.加强员工意识和企业文化的建设，增加员工奉献度

五、公关危机处理中的注意事项

1.及时跟进相关情况，跟上事件的态势，定期分析问题的影响

项城2.独立处理每一件事件，将问题分为不同的类别，适用不同的方法

3.保持透明度，及时发布相关信息，让受害方和公众了解企业的真实情况

项城4.原则上不要拒绝采访，保持信息和公众沟通的便利性

六、公关危机成功案例

项城1.可口可乐

可口可乐曾经因含有致癌成分而陷入危机之中，而它通过及时公布调查结果，发布消费者纪念品，同时发放免费可口可乐，最后成功化解了危机，维护了其品牌形象。

项城2.三星

项城三星曾因炸弹门事件而陷入危机之中，但它通过全力追捕炸弹制造者，重新发行Note 7并进行大规模回收，成功挽回了消费者信任，并且维护了其企业品牌。

3.华为

项城华为近年也曾因为美国禁令等问题而面临公关危机，但它通过全球范围的线上发布，全方位解释和员工的奋勇不息而打好了一张铁板硬卡。

项城综上所述，当今社会的公众需求不断提升，企业所所面临的公关危机也是越来越严重。应当切实提高经营管理的水平，寻找适合的企业应对策略和矫正措施，及时有效地对企业受到的损失进行处理，才能拥有一个长远的发展前景。昕搜网络的团队将本文作为企业对公关危机的应对策略的分享，希望能够对企业产生一定的帮助，为企业未来的发展打下坚实的基础。