武威郑州网络公关公司案例郑州网络公司营销策略

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• 武威1、郑州公关公司哪家专业？

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• 武威2、急需07十大危机公关处理的案例分析

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• 3、公关公司处理好的案例有那些？

郑州公关 公司哪家专业？

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急需07十大危机公关处理的案例分析

1、LG翻新事件

武威LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。

武威点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

2、摩托罗拉手机爆炸事件

武威2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。

点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。

武威3、戴尔断货诚信风波

自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。

武威点评：不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。

武威4、西门子贿赂丑闻

这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查表明，自上世纪90年代中期起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波，德国《经济周刊》援引西门子内部人士的话说，西门子中国约90%的业务都是通过第三方执行，在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿，从此广大中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。

武威点评：通过10亿欧元的贿赂额与“50%的业务与贿赂有关”，我们足以看出西门子贿赂程度的严重性，这也同时严重破坏西门子在全球公众心目中的品牌形象，一系列灰色交易也会使公众给西门子打上不恪守商业道德的烙印，直接影响了公众对西门子的信心，其企业声誉受到重创，直接冲击西门子的百年基业。

5、森马广告风波

2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰品牌——森马“成也广告，败也广告”。在森马“全球变暖”的广告中，画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。此广告在腾讯网站刚刚发布不久，便因为其广告词内容体现出的对环保的漠视而遭到网民的炮轰。

武威点评：社会责任对于企业来说是把“双刃剑”，同时它更不应该成为企业广告炒作的素材。难能可贵的是，在这起广告风波发生之后，森马方面积极的承认错误，并诚意的进行了媒体公开道歉，才使风波在短期内得以化解。通过这一事件，我们能够充分认识到博客等新媒体对企业危机的触发作用，同时也提醒广大企业广告素材选择的严肃性与慎重性。

武威6、家乐福群殴、踩踏事件

从所售被子羊绒含量不足遭遇诚信质疑，到深陷“采购门”受贿事件，从中秋前夕与郑州蒙牛的恶性群殴事件到重庆踩踏事件，整个2007年对于家乐福来说可谓是烦心事不断。通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，及之前与家乐福有关的一系列诸多有关进场费风波，我们可以看出，零售巨头对供应商的不断利益打压。从诸多有关进场费事件及这起恶性群殴事件的最终解决，我们不难看出，广大供应商对零售巨头的无可奈何。

点评：虽然具有“店大欺商”的霸权，但家乐福这种无视供应商、消费者利益，无视企业责任与企业声誉的作法，终会使其自食其果的。同时，通过家乐福的一系列危机事件，我们可以看出在目前的洋巨头超市背后恶化的供应链关系，及随时可能被触发的企业危机。

武威7、品客、乐事、依云遭遇“标准门”

2007年底，品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水一同上榜国家质检总局的黑名单，被定性为不合格产品，原本畅销全球市场的三大知名品牌产品在中国却成了不合格产品，实在令人震惊，因此三品牌一时间成为各大媒体追逐报道的对象与广大公众品头论足的话题。在品牌上榜国家质检总局黑名单之后，三品牌厂商虽均没有对此进行正规的事件声明，但却不约而同的将“中国标准”确定为事件的“罪魁祸首”。

武威点评：既然产品要来到中国市场，就要符合其相关标准与规定，这一切都是需要在产品进入中国市场之前解决的。品客、乐事、依云三品牌在遭遇“标准门”之后，不从自身找原因，而同声幼稚的问罪于中国标准，据此我们足以看出三品牌危机管理的缺失及部分洋品牌随时可能触发的“中国标准”之痛。

武威8、奔驰汽车安全风波

2007年6月5日，洛阳王先生驾驶德国原装进口奔驰S350在连霍高速公路385公里处与一辆“东风”货车追尾相撞，该车前部及顶部严重损坏，但该车配置的8个气囊均没有弹出，乘坐该车的车主和女儿受伤。其后车主就安全气囊问题多次与奔驰郑州经销商及奔驰公司中国总部交涉未果。12月16日，王先生将自己面目全非的奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言“今生只用国货”，一时间威震全球的奔驰被推到了“火山口”。

点评：据当事人称，就这起事件奔驰公司方面回应“车没撞到位，没达到安全气囊开启的条件”。在中国市场，奔驰公司一再否认旗下汽车的安全问题而拒绝赔偿，其在中国市场凭借强势与霸气、拿声誉来换市场的作法，是一种短视与随时被危机公关所自焚的作法。

武威9、华为等知名企业辞工潮

旨在保障员工正当权益的新《劳动合同法》将于2008年1月1日起正式实施，谁知，从2007年9月起，华为、沃尔玛、泸州老窖、剑南春、家乐福等诸多知名企业，均在新法实施之前出现了各种形式的辞退员工事件，虽然对外均宣称并非为逃避新劳动法，但均不能提供正常的员工辞退理由。

点评：虽然有关企业的作法，从表面看能够保住企业的经济利益，但却因此而失信于员工、政府、媒体与公关，难过社会责任关，并因此使其声誉资本受损，因此可以说这些知名企业博弈新劳动法的作法是因小失大的短视行为。

武威10、中石油社会责任风波

2007年12月下旬，由人民网主办的企业社会责任调查活动结果公布，最终中石油、国家开发银行、三星(中国)、海尔等20家企业获得了“人民社会责任”奖。谁知，对于中石油的获奖，一时间竟在网络与广大公众中成为笑柄。

武威点评：广大网友对中石油社会责任的不认同，归根到底是一个企业声誉问题，企业声誉需要一个长期的积累过程，其积累需要靠良好的产品品质、出色的售后服务与全方位的社会责任措施与公众的主观认可等多重因素来决定。中石油上演的这起“掩耳盗铃”式的笑话令人深思。

写在最后：回顾2007年中国企业的危机公关事件，真可以用“数不胜数”来概括，虽然个案的触发原因与发展过程不尽相同，但在诸多企业危机公关事件的背后却有着多个共性与千丝万缕的联系。

公关公司处理好的案例有那些？

武威你是问公司如何处理好公关危机的案例是吗，下面是比较成功的处理案例之1

武威黑龙江哈尔滨市水污染危机处理

（背景）事件主角：黑龙江省和哈尔滨市政府

武威事件介绍：2005年11月，中石油吉林石化公司双苯车间发生爆炸，使松花江水遭受污染。21日上午，哈尔滨市人民政府发布“哈政法字[2005]25号”文件《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告》，宣布自 2005年11月22日上午12时起，对哈尔滨市区市政管网设施进行全面检修并临时停止供水，其时间为4天。这一决定由于对公众的知情权重视不够，未向公众如实说明真相，立刻引起公众的恐慌。于是有关地震、投毒、污染等传言通过各种信息渠道四处蔓延，极大的威胁到整个社会的稳定。面对危机，市政府当机立断，在21日下午，又紧急发布了“哈政法字[2005]27号”文件《关于正式停止市区自来水供水的公告》，说明停水的真实原因和为保证全市供水安全二采取紧急停水的措施，提醒民众不要轻信传言。同时，为解决停水后市民的生活用水，市政府还连夜采取许多应急措施，如紧急开采地下水，调集郊县水源、饮用水，向兄弟城市请求迅速调拨瓶装饮用水等，有效地保证了市场和生活用水。了解真相并看到市政府的各种举措后，市民心态趋于平稳，一场社会危机逐渐平静下来。

武威污染危机公关决策者：政府领导

实施者：政府新闻发言人、各类媒体

武威接受者：国内外民众

公关类型：危机公关（政府公关）

（分析）谈谈“断水事件”中的政府危机公关：

武威此次“断水事件”危机公关，哈尔滨市政府的公关行为主要有以下几个方面：

一、在危机发生时，忽视了公众的知情权，初期处置失当。政府决策和行为越是透明的，越是值得信赖的。政府的行为如果遮遮掩掩的话，公众必然会产生合理怀疑，导致社会心理危机，进而将引发社会秩序的紊乱。21日当天上午哈市政府公告产生误导之后，数小时后，哈市政府就纠正了先前的“不透明”行为，将停水的真实原因告之于众。

二、充分利用媒体的正面宣传功能，进行整合公关

武威在应对危机的过程中，媒体与政府实现了良性互动，发挥了积极的配合作用，成为政府与社会公众沟通的桥梁。

武威(1)利用媒体向社会公布水污染的真实情况，辟除地震谣言，为社会提供准确信息。由于哈尔滨市政府在处理松花江水污染事件问题上，开始时希望通过以检修供水管线为理由发布停水4天的通知，平稳度过停水期，但是由于此前社会上流传着哈尔滨市要发生地震的谣言，这一停水4天的通知反而让人们认为地震消息是真实的，于是哈尔滨市民开始出现了出逃、抢购等混乱现象。哈尔滨市政府及时纠正错误决策，出台第二份停水通知，哈尔滨市地震局局长在电视上正式辟谣，称哈尔滨近期不会发生地震。同时各大媒体也纷纷报道了松花江江水被污染的起因、事实，得知真相的市民逐渐平静下来，使混乱的局面得到有效控制。

武威(2)利用媒体引导与激励社会公众共同度过危机的信心。当哈尔滨的市民接受了停水4天的事实后，各大超市、商场、便利店存放水、饮料、乳品和饼干的货架就被储备水和食品的人们一扫而空，而空空的货架又让市民开始心慌。在危机处置的关键时刻，哈尔滨市市长杜新宇亲自来到哈尔滨最大的沃尔玛超市发表现场讲话，代表市政府向市民承诺让市民随时买到水，保证饮用水、饮料和食品满足大家的需求。媒体对这一现场讲话的实况进行了转播，传递给了每一位市民，抢购风潮在无声无息中平息了下去。在恢复供水的第一天，各大媒体登载黑龙江省省长张左己带头喝下供水后的第一杯水。2005年11月28日，各大新闻网站的主页都在显要位置登载了张左已省长在哈尔滨市民家中饮下恢复供水后第一杯水的照片。省长的这一举动，比任何宣布供水可以安全饮用的报道都更具有震撼人心的效果和说服力。虽然当时松花江水污染事件的应急处置工作没有结束，但媒体报道对社会心理的恢复，消除对水污染的恐惧心理，无疑具有积极的作用。

武威(3)每天召开两次新闻发布会，防止了谣言的再度泛滥。哈尔滨市松花江水污染事件应急预案启动后，处置领导小组每天召开两次新闻发布会，向媒体记者通报对松花江水质监测的最新动态和事件处置的进展情况。通过媒体时时通报最新的信息，同时保证了新闻信息的统一性和权威性，使哈尔滨市民以最快的速度通过媒体获得有关水污染事件处置的信息，使影响社会稳定的谣言不攻自破。

武威（建议）从“断水事件”危机公关的全过程中，政府起主导作用。但是政府在危机公关过程中经常会出现一些错误的指导和决策，这需要政府不断的去完善，以下这些方面应该值得重视：

1、对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。

武威2、担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。网络信息时代，对于灾难危机信息报道，决策者以及实施者们不应再主观臆断。

武威3、逐渐消除危机事件时因受政绩影响而产生的公关危机，当遇到突发灾难危机事件，许多政府领导首先想到的不是把事件的真实情况告知民众，而是最大限度地降低事件对自己政绩的所谓负面影响，甚至一味的去消除负面影响以保住自己的政绩，在这个过程中会有一部分媒体茫然的跟进来做一些赞誉政府行为的报道。这种现象必须要杜绝，否则出现类似的危机事件则不可能有妥当的处理。

武威4、政府的新闻发布在危机事件公关过程中起非常重要的作用，所以政府必须要提高自己的新闻发布能力和技巧，争取取得公众的信任，形成信息的沟通和透明，减少由于信息不对称产生的误解和乏信任。

5、面对危机事件，政府必须要和媒体处理好关系，达到信息互通、绝对透明，让媒体的报道能够真实和准确。因为有时媒体的报道仅仅是感性的描述，则会在公众产生不利危机公关的现象，所以政府在处理危机公关时必须要先处理好和媒体的关系。

武威6、政府在危机公关过程中应该遵循的原则：政府遭遇危机时，必须采取有效的化解策略，或者说采取得当的公关活动，在公关活动中必须体现出以下原则：一是直面现实，不能回避；二是勇于认错，承担责任；三是行为透明，让公众知情。当发生类似的危机事件时，政府必须要勇于面对现实，不能否认即成事实，也不能逃避责任，必须承担起所有的责任。在危机时刻，取得公众的信任是至关重要的，公众的恐慌往往是因为对即将到来的“不明威胁”的恐惧。如果政府行为不能以正视听，反而是遮遮掩掩，只能使群众对于政府行为充满疑虑，加剧公众的恐慌，又何谈政府的公信力？所以消除危机，惟有行为透明，保障公众的知情权，才能打破笼罩在公众心头的重重迷雾，树立起政府的威望，共同克服面临的危机。

（总结）从“断水事件”看到：面对危机事件，政府、公众和媒体成为事件的主导。政府组织起主导作用，是危机公关中的主体，它负责发布权威信息，向媒体和公众作出真实、准确的解释；公众是危机事件的利益相关者，是危机公关的对象，他们对危机事件有知情权，政府必须让信息绝对透明和公开；而媒体是公众与政府之间沟通的坚实平台，它需要客观全面地传播信息，让民众在第一时间内了解到事件的发生、发展情况，同时也要传达民众的话语，监督政府的行为。只有当这三方面形成良性的互动，充分发挥各自的功能，才可以在很大程度上控制危机，解决危机，有利于社会真正稳定与和谐。