文山2020品牌危机案例分析

文山2020年是许多品牌无法忘记的一年，因为他们面临着前所未有的巨大危机。品牌危机的起因可能因为新冠疫情，政治事件等多种原因，但是不管怎样，如何处理品牌危机是品牌能否重生的关键。

2020年美国流行着种族歧视的抗议活动影响了无数的品牌。各个品牌也在不断测试他们的危机管理能力，面对着公众的不断质疑和压力。以下是一些品牌的危机案例和他们如何应对的分析。

文山1. 美国宜家家居 - “黑人宝宝广告”

文山在2020年，宜家曾因在广告中缺乏多元化受到批评。这个广告是宣传一种折叠婴儿床，其中的黑人宝宝将在阳光下玩耍。尽管并无恶意，但是广告中完全没有出现其他肤色的婴儿，这导致了一些黑人社区网民的反感。另外，这个广告的背景音乐也很有争议，歌曲是由米纳·坦纳创作的，他曾经在17岁时，模仿黑人的样子做弄了黑人的比赛，这也引起了宜家品牌的重视。

文山宜家的危机管理策略是公开致歉并采取措施，以消除黑人社区的担忧，并向此次事件中被冒犯的人，道歉并发送优惠券。此外，宜家还筹集和捐赠给了南非一所学校，该学校专门为弱势社群的儿童提供学习的条件。这次事件让宜家了解到了如何提升品牌怕红心的重要性。

2. 大众汽车 - 排放门事件

在2015年，大众汽车曝出了排放门事件，其柴油汽车被证明使用了非法的软件来欺骗排放测试。这个丑闻引起了广泛关注，大众汽车的声誉也因此大幅度下降。

大众汽车较为直接的危机管理策略是由公司高层就事件进行解释，并公开致歉。同时，公司还为受影响的客户提供了补偿，并支付代价。在2015年和2019年间，大众汽车已支付了超过300亿欧元的罚款，这个数字可能仍在不断增加。

文山此次事件让大众汽车的声誉大受打击，但经过了这次事件，大众汽车也在加强对环境的认识，并采取了一系列的措施和改进来扭转品牌的形象。在过去的几年中，大众汽车的市场表现已经趋于稳定。

3. 亚马逊 - 新冠肺炎疫情的订单高峰

2020年年初，新冠疫情肆虐全球，亚马逊的订单量暴增。由于Amazon的工人感染了病毒，加上他们抗议安全措施不力，在疫情期间反而被要求更快的进行送货，这引起了一些人的担忧。

文山亚马逊的危机管理策略是采取了更加严格的安全规定，并增加了员工的福利待遇。他们还在官方网站上发布了对于员工安全的详细说明，以此来增加顾客的信任度。此外，他们还与政府合作，使订单得以快速送达。

亚马逊此次事件的危机处理方式很成功，虽然仍然面临有关员工权益的抗议，但品牌在顾客和股东中的信誉并未受到较大的损失。此次危机也让亚马逊更加关注员工权益，改变了他们的管理方式。

文山总结

在面临品牌危机时，如何公开和快速地处置问题，以及透明和诚实对待顾客是至关重要的。品牌不仅要采取适当的措施来修复自己的声誉，还需要更好地管理危机，并采取更积极的实际行动来展示对社群的支持。通过此次危机，可以帮助品牌加强其形象，赢得顾客和股东的信任，同时也可以成为品牌发展的机会。