文山网络危机公关案例2017

2017年，网络危机公关案例频频发生，给许多企业带来了巨大的困难和危机。下面我们从几个典型的案例中总结出了一些应对网络危机的经验和教训。

一、Uber遭遇用户数据泄漏事件

文山Uber是一家知名的网约车服务公司，在全球范围内拥有数百万用户。但在2017年，Uber却被曝出存在多起用户数据泄漏的事件。该事件让用户个人信息不得不暴露在网络上，给 Uber 带来了前所未有的声誉危机。

如何应对网络危机：Uber 在遭受危机后，第一时间对外发布道歉信，承认自身存在漏洞并采取措施防止该事件再次发生。同时，Uber 还公开发布了一份计划书，承诺在未来任何可能的网络危机事件中，他们都会在第一时间向用户发布关于事件真相的通知，并及时采取应对措施。

文山二、百度披露存在低俗信息

文山2017年，百度被曝出存在大量低俗信息，包括舆情负面消息、虚假广告和色情内容等。这一事件引发了社会各界的强烈关注，更深刻的是，这也给百度的口碑和市场营销产生了极为负面的影响。

如何应对网络危机：百度针对此次事件，采取了一系列的措施，包括对审核机制的完善、对违规行为的加强管理，以及对低俗内容的全面清理等。在处理这一事件时，百度紧急召开新闻发布会，向社会公众公开解释了事情的经过，以及公司的处置方案。

三、网易邮箱被黑客攻击

文山网易是国内知名的互联网企业，在 2017 年底，其邮箱服务被黑客攻击，客户用户的信件、账户名和密码都被黑客窃取。网易邮箱面临着严重的信任危机，如何挽回用户的信任成为了公司面临的关键问题。

如何应对网络危机：网易在遭受危机后，第一时间向客户发出了紧急公告，告知用户已经采取措施对邮箱系统进行维护，并对用户的账号进行加密保护。同时，网易采取了全新的服务方式，增强网络安全，改进账号管理系统，从而重建用户对网易邮箱的信任。

文山以上三个案例，都反映出网络安全和数据保护落后，处理方法不当，会给企业带来巨大的负面影响。如何应对网络危机成为了公司危机公关的首要任务。以下是几点值得注意的经验与教训：

文山1、快速响应：第一时间向用户发布通知，提出解决方案，选用正确的公关手段。

文山2、直面现实：勇于承认错误，不回避客观事实和上司质询。

文山3、完善策略：建立灵活而完善的预防措施，并在事件发生后及时调整和完善危机处理方案。

4、改进制度：加快完善安全、保障和制度政策，减少安全漏洞发生，增强信息安全保障机制。

5、保护客户数据：企业应加强隐私保护政策的建立与实施，销毁过期的客户数据，保护个人隐私的安全。

总之，企业应加强对危机的预测与防范，制定危机应对方案，及时采取公关措施，以重建客户信任和恢复声誉。同时，要加强危机公关团队和人员的攻击训练，提高应急处理和危机公关能力，以有效应对网络危机。