文山网络公关危机处理要注意什么？

文山

公关 危机处理要注意什么：

1. 首先，要明确危机通报的目标及策略，并制定相应的应对方案。

2. 立即发布正式声明，要求事件真相，客观准确，不对未曾进行调查、证实或核实过的情节发表任何议论。

3. 主动实施良好的舆论引导，把事件的关注焦点放在不断保护消费者权益上。

4. 做好媒体关系管理和作风建设，积极回应媒体报道，及时向媒体披露重要信息。

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5. 精准施策，严格落实危机应对措施，及时调节和解决危机。

6. 有效控制危机扩散，防控有限，把疏散措施圈定在合理范围内。

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7. 保持必要的关怀和支持，尊重社会正义，解决影响消费者的问题。

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删除网上的负面信息：

1. 检查文章的准确性和合法性：查看是否涉及侵权，有文字侵权或版权侵权时，可以向相关部门提出权利保护申请。

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2. 发送正式的书面警告：将错误及不实信息的证据发送给发布信息的网站管理者，邮件中可以包含版权侵权信息、证实文件和申诉书。

3. 联系社会媒体平台：大多数社交媒体网站如Facebook、Twitter等，都有申诉机制处理此类要求，并根据具体情况作出处理决定。

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4. 采用online reputation management工具：根据自己公司或组织应对网络负面信息危机的特定需求来经营