媒体报道的企业负面信息如何处理?众通社经过大量实例的研究,认为媒体所报道出来的负面信息并不一定都是危机,面对媒体的负面信息报道,考验的是企业发言人的媒体沟通能力,如何处理媒体的负面信息报道,考验的则是发言人的危机处理能力。那企业应如何处理媒体报道的负面信息呢?四个字,闻过则喜,听到别人批评自己的错误或缺点要虚心地接受,当然能做到闻过则喜的企业是少数,大多企业都是采取消极或暴力应对。其实媒体的每一次负面报道都是对企业的一次“体检”,如果企业抱着“闻过则喜”的态度对媒体反映的问题进行整改,对大众提出的质疑积极回应,舆论危机就会转危为机,这个时候媒体的负面报道反而会产生帮助企业宣传的正面效果。众通社在处理企业的负面信息方面颇有心得,有需要的可以找众通社帮忙。
企业如何处理媒体危机公关?企业该如何处理媒体危机公关 呢?众通社认为要做到三要与三不要。三要指的是:1.企业要主动与媒体沟通,并迅速调查事实真相,避免舆论扩散升级。2.企业要适当进行正面宣传,积极引导舆论有利的方向发展,为解决危机奠定良好的基础。3.要主动承担责任,企业要主动与媒介联系,及时与公众沟通,说明事实真相,承担责任。三不要是:1.不要发火,面对负面报道,光靠发火是无济于事的,只有心平气和的讲道理,才能化解矛盾。2.不要对抗媒体,要记住不是敌人,不是朋友,而是我们的合作伙伴,打击媒体只会引起媒体更大的反抗,进而激怒公众。 3.不要态度强硬,强硬的态度只会引起公众的反感,就算媒体报道失实,还是要严格按照相关程序走流程,随意指责只会让公众觉得企业不负责任。
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