瓦房店员工与高管互怼，骂上热搜！这一波公关操作能打几分？

瓦房店最近长沙的文化符号之一茶颜悦色因为boss亲自下场与员工开撕屡登热搜化，披露的各种信息让网友吃瓜很爽。而在公关 行业内部呢，则引发了讨论，茶颜公关部的这一波操作为什么没有断开舆情的发酵？我先给出观点和发现，查，原来没有风控体系。毋庸置疑，茶园月色这些年已经成为了长沙的打卡圣地和文化符号。商业版图呢，也是顺风顺水，开疆拓土，期间曾经出现过一些简搂子的事情，但似乎没有同什么篓子，而网上的营销号更是不乏赞美之言。但舆情公关的铁律就是大晴天时修屋顶，企业在顺风顺水时，所有的矛盾和隐患都会被粉饰和掩盖，这时候最适合企业搭建完善风控体系，其中就包括了法务风控和舆情风控，一旦市场发生变化，企业从分增量变成抢存量时，矛盾就会密集爆发。一个缺乏风控体系的企业，

因为认知能力有限，有没有流程管理鲍蕾几乎是必然的。举个例子，我们未来星空为企业制定的舆情风控体系中，有一条铁律是不容置疑必须不折不扣执行的，就是三不三有，一只称高层不多言，中层不露眼，基层不乱言，法律有证言，外围有软岩，媒体有代言，最后外加舆论的动态数据分析作为支撑。如果复盘茶叶色这一次的舆情公关，我们可以发现，茶叶的高层、中层、基层几乎全部完美踩累，

瓦房店尤其是高层是踩了又踩。老公踩了老婆采，内部采了外部采，被情绪左右，被冲动驱使，在线沟通时脱口而出，而对外发声时则词不达意。这一切的表象都反映了一个本质，就是茶颜竟然没有风控体系，从高层到管理层，没有流程，没有标准，整个公司不知道说不说，说什么，对谁说以及谁来说的问题。这样就勾勒出三个字，最初是作为茶叶的一名忠实用户，我真心的希望诸多像茶叶一样优秀的企业在平时能多学一些法务、舆情的处理知识，毕竟在这个有记忆不可逆的移动互联网时代，公共关系和舆情处置的方法论已经被颠覆好几轮了，有时你正好懂得内一点舆情知识，恰好能救命。