武安森爱网络危机公关埃克森危机公关

本文目录一览：

• 1、企业危机公关的公关处理

• 武安2、危机事件处理不当的案例

  武安

• 武安3、化妆品研发课程

武安

企业危机公关的公关 处理

危机该怎么公关，这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。

媒介关系

武安企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素的基础上：一是企业的公关文化氛围，二是公关部门的整体素质。

公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人，如有采访，工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。其次公关部门整体素质也很重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外，就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。而事实上，健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点，这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到为难。其次公关人员的素质也尤为重要，媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气，所以与其沟通时，就必需拥有良好的知识结构才能与其对等交流，而在交流中也能碰撞出企业所需求的火花，在建立深厚的感情同时，也能增强企业对媒体的把握，使企业在提供适合媒体价值标准的新闻时，也能使媒介朋友为之而诚服。

武安媒介沟通

公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。

可以说，企业每次危机的发生绝对不是偶然，所以一些危机发生到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测性不足，特别是公关部门触觉不灵，这都导致危机最后达到不可控制的主要因素。虽然一些企业在媒体报道产生负面效应之后，能及时动手公关，并最终取得了很好的公关效果，但这都是下下之策。如果事前和一些记者沟通，就能使自身具备了良好的洞察力，能及时掌握前沿信息，使危机来临时能有所感觉，并能将危机扼杀在萌芽状态，从而杜绝了危机带来的不必要麻烦。

武安企业公关部门更要自觉地承担着一项重要任务，就是在广大的媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以公关部门一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。 　如笔者所处的公关部门就一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，从而为公关部门提供了一套强有力的预警措施。好比近期企业收购一家大型上市企业时，由于种种原因最后未尽其愿，而这些因素直接会导致媒体对我司实力的质疑，但公关部门及早的准备，使最后各大媒体在传播中都围绕我司是一个富有社会责任感的企业进行宣传。究其原因，森合万源团队认为这都是因为在收购前期，公关部门就已对收购上市的许多公关案例作出了分析，给企业提供了事件公关的强有力指导，并及时制定了适应各个媒体的传播点，做到先入为主，从而有效的堵住了此次事件危机。

评估危机

任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，即使将问题上升到民族和人格的高度也不足为奇。因为人的思维是多种多样的，不可能都按照企业的意思理解。其次公关危机的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。并要设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，邀请公正、权威机构来帮助评估，以便确保社会公众对企业的信任。

而从某种意义上说，不管其事态发展是否严重，公关部门都要对其有一个准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。这样可以避免企业以自我为中心，并产生的声明带来的副作用？如果没有一个准确的评估，企业不但不能够安抚和平息消费者？更不能够给舆论一个合理的交代？

巧妙接招

危机问题出来了，企业公关部门就不要回避，要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。

可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始。如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，其次找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者堵住这个源头。因为这是公关决策致胜的重要因素。 　如在接到事主投诉时，要及时进行安抚事主，并与事主进行一系列的专业沟通，使其明白企业对待事件的出发点，充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出，由于这个报纸在全国的影响很大，给企业的销售造成了很坏的影响，面对此危机，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的报道无形中就会被瓦解了，对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告或相关新闻的投放使消费者反过来指责媒体，最终会使这个危机不攻而破。

武安借势造势

武安只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。那么公关部门除了处理好公关危机，并要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。

借着前期社会关注度较高的机会，企业公关部门可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业，这可以从实力展现、公益活动、用户反馈、企业研发等多角度报道宣传。并可以迅速策划一个与消费者相吻合的互动参与活动，这个参与活动的主要对象就是前期购买了产品的（含有事主）用户和当初参与报道的媒体，以及刚刚购买新品的用户。让他们进一步感受企业的认真、负责和对他们的关心与感激真诚态度，从而形成延续性的良好口碑效应。此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转，同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，更能体现企业公关部门的老到。

危机事件处理不当的案例

武安1、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了。

在网友们的深扒之下，这家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陈羽翔，大家纷纷预测该事件十有八九会反转，但是一直得到第二天晚上，这篇来自当事人的正面回应文章居然还是没出现。

直到第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事，但是，回应的时机非但晚了，而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了，没有太多让剧情发展变化的爆点。

这篇文章之所以会错过最佳的公关时间，是因为展程这家企业，竟然找不到一个合适的渠道来发布这篇文章！展程科技虽然注册了微信公众号，但问题一是没有企业认证，二是历史消息为空，形同虚设，而微博账号更是只有区区5个粉丝，并且只在2014年发布过一条招聘信息，之后就荒废了。

武安展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿（事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队），但回头却发现，没有合适的渠道来发布。

武安2、19年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我 深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打，被碎酒瓶划脸毁容，男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机，并扬言不怕警察，随便告。

武安网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

2月10，@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

而丽江警方首先是在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

武安事后，@古宣发布 在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布 回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

武安群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。

武安3、2018年3月13日，香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。最后只能露宿机场。

事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑。

整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。

4、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。

包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

武安5、2018年4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传，引发全球公愤。

武安4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。

随后Munoz在一封员工信中写道：“当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。

武安员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。”穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒。

武安迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似事件不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。

武安

化妆品研发课程

Ⅰ 现在学化妆学什么课程好

武安 学什么课程好主要取决于发展方向，根据你的兴趣和性格特点和发展方向选择。学化妆有个人化妆课程、新娘化妆课程、明星时尚类化妆课程、剧组影视类化妆课程等。不管学哪个方向各有千秋：

新娘化妆课程

武安 主要是基础化妆和当时日新娘妆、影楼新娘妆为主，课程内容相对基础，造型简单。就业是婚纱影楼、婚庆工作室、或者创业。相对于其他两类，课程简单，更易上手，就业门槛低，但是就业面窄，发展受限，工作中多需要推荐安瓶、鲜花、服装等，对化妆师的销售能力要求却比较高；

明星时尚化妆课程

除了生活妆，新娘妆，还需要学习明星红毯妆、彩妆、创意妆等整体形象设计课程。就业面宽，时尚造型师、明星化妆师、彩妆师、奢侈品造型师、化妆讲师、高端新娘跟妆师等。相对而言，师资好，有见明星、去电视台、剧组、拍杂志等外出实习等丰富的多样的课程，就业面宽，发展机会多。这类课程对学校、师资的要求高。

影视剧组化妆课程

除了基础化妆，额外会有老年妆、伤效、塑形、毛发制作等课程占比重大。就业面窄，剧组跟妆师、彩妆销售等，相对语言，课程内容丰富，但除了剧组实用性不高，剧组条件相对艰苦，富有挑战性，发展机会多。这类课程对学校、师资的要求也高。

武安 学新娘化妆好还是影视剧组化妆好，或者时尚造型师好？其实不管选择什么方向，最重要是的兴趣，以及选择一个好的学校。如果一个行业，哪怕是发展前景再好，如果你不喜欢，那么做起来也是很枯燥无味的，是很痛苦的。选错了学校，浪费了钱和时间，学不到真本事。

武安 Ⅱ 哪所韩国的大学是有专业是学化妆的

1、首尔大学

武安 首尔大学，全称为国立首尔大学，简称首尔大，位于韩国首都首尔。前任联合国秘书长潘基文及多位韩国总统均出身于首尔大学，学校学生人数总共现有42939人。

武安 首尔大学是韩国公认的最高学府，世界顶级著名大学、亚洲顶尖的研究型国立综合大学之一，是亚洲大学联盟、环太平洋大学联盟、东亚四大学论坛和东亚研究型大学协会的成员之一。

武安 首尔大学设置艺术类专业，下设形象设计系，含有化妆艺术专业、发型设计专业、皮肤护理等专业。

武安 2、建国大学

建国大学创建于1946年，原为朝鲜政治学馆，由韩国独立运动家刘锡旭创办，1959年改称建国大学。

该学校设立专业广泛，文理科兼备，现有经商、法科、建筑、艺术设计等19个学院，有言论广告等12个研究生院（大学院），38个附属研究所，开设了160多个专业。尤其是经济、贸易、宇宙工程、房地产、动物、法律、艺术设计、电影等专业都非常有名。

在GLOCAL校区，设置设计造型学院美容科学设计专业，可培养及时适应产业现场的美容设计师、美容设计商品企划专家、化妆品顾问及美容教育教师。

武安 3、光州大学

武安 光州大学是韩国一所4年制综合性名门大学，也是韩国大学中第一所实行‘企业实习就业支援项目’和‘创业支援项目’的学校，因此对在校生和毕业生的就业有着实际性的支援。

光州大学在艺术设计、经营、保健方面具有领先优势，同时在韩国语教育及工学科领域内也取得了重大发展。现与中国、美国、日本、俄罗斯等多所大学开展了2+2,3+1的合作交流关系，通过这种合作交流，我校正在努力的培养国际性人才。

武安 其中，保健福利教育学院美容美发形象设计专业：美容美发专业培养学生系统掌握美容所需要的基本理论、基本知识和专业技能，同时能独立从事人物形象设计、造型、包装等技能的应用型技术人才。

武安 4、大邱韩医大学

武安 大邱韩医大学是韩国专门培养在韩医生物产业上扮演重要角色的核心人才的高等院校。其中设置化妆品药理学科，培养未来从事化妆品研究的人才，从生产到就业，采用实地教学，业务性授课，追求海外就业，采用有关化妆品产业临床美容师教育，挑战与专业相关的100%就业率。

武安 5、韩国西京大学

武安 西京大学是韩国一所四年制的私立综合大学，以培养有智慧，有勇气和有品德人才为目的于1947年成立，有60多年的历史。它是首尔地区唯一一所拥有美容化妆学部的4年制综合大学，本科和研究生院都设有美容化妆相关专业。

Ⅲ 化妆有哪些课程

武安 课程分类有：

1、专业化妆工具使用

武安 2、专业化妆品挑选与使用

3、色彩认识及运用

武安 4、粉底类型与选择

武安 5、粉底性质与涂抹

武安 6、面部结构于各种脸型特征

武安 7、眉修剪与描画、眉形与脸型搭配

8、眉形矫

9、眼线种类与描画

武安 10、双眼皮、眼线、睫毛、唇型、腮红设计及运用

武安 11、各种眼型矫

12、鼻认识与各种鼻型矫

13、唇认识与唇线画

武安 14、各种唇形矫

武安 15、腮红认识与技

武安 16、标准脸型化妆技巧

17、各种脸型立体打底矫、圆脸型、脸型、甲脸型、由脸型、菱脸型、脸型

武安 化妆需要的东西：

底妆：粉底液、粉饼、散粉

武安 眼部：眼影、眼线笔、睫毛夹、睫毛膏

武安 唇部：润唇膏、唇部遮瑕膏、口红或者唇彩

脸部：腮红、高光、修容粉

眉部：眉笔、修眉刀、眉粉

工具类：腮红刷、眼影刷、散粉刷

卸妆类：卸妆油或者卸妆乳、眼唇卸妆液

(3)化妆品研发课程扩展阅读：

武安 化妆技巧：

武安 化妆要熟悉面部的基本结构及形态

化妆与头部骨骼结构

通过对头部生理结构认识，了解头部结构及与化妆的关系;准确掌握面部骨骼结构的的凹凸原理对化妆有什么具体的作用，为学好化妆技术打下好基础。

武安 化妆与脸部肌肉结构

森女风

通过对脸部肌肉生理结构认识，了解肌肉结构及与化妆的关系;学习如何利用脸部肌肉结构表现胖及臃肿的感觉，准确掌握面部凹凸结构及生理肌肉结构对化妆有什么具体的作用，为学好化妆技术打下良好基础。

武安 化妆与脸部五官比例标准

了解整体比例的关系、局部比例的关系;清楚地认知每个比例;应准确掌握五官与脸部之间的关系与比例难点。

1、紧贴肌肤的粉底

紧贴肌肤的粉底可使出色的彩妆更完美，方法很简单，你只要先把微湿的化妆海绵放到冰箱里，几分钟后，把冰凉的海绵拍在抹好粉底的肌肤上，你就会觉得肌肤格外清爽，彩妆也显得特别清新。

武安 2、清凉的眼药水

喝酒或缺乏眼眠会使你的双眼看来非常疲倦，布满血丝。你可以滴上一两滴具有缓和疲劳效果的眼药水，使眼部毛细血管充血、破裂的病状得到舒缓，但眼药水不是越多越好，过多反而可能出现不良的效果。

3、管用的眉粉

武安 如果你总觉得拿着眉笔的手不听使唤，画不出令人满意的眉毛。不妨做个新尝试:用眉笔在手臂上涂上颜

武安 南笙民国妆色，用眉扫蘸上颜色，均匀地扫在眉毛上，你会惊喜地得到更为自然柔和的化妆效果。

4、冷毛巾

武安 红肿的双眼，鼓鼓的眼袋使你显得无精打采，别慌，把冷毛巾和热毛巾交替敷在双眼上10多分钟，再用冰毛巾敷一会儿，疲倦不堪的双眼就会回复神采。

武安 5、桌上平放小镜子

描画细致眼线对你可能是一大难题，其实也不难，你要做的是先把手肘放在一个固定的地方，比如你的化妆台，在桌上平放一块小镜子，让双眼朝下望向镜子，就可以放心描画眼线了。

武安 6、白色眼线笔

武安 眼睛是心灵之窗，大而明亮的双眸往往给人留下深刻的印象，你可以尝试用白色的眼线笔来描画下眼线，使一双眼睛显得更大、更有神采。

7、喷雾保湿水

化妆完毕，从离开面部一手臂的距离往脸上喷上保湿水，妆容可以更加持久。

武安 Ⅳ 韩国还是中国化妆品研发技术好，想要成为一名化妆品研发师，不知道要选择哪个国家的研究课程

武安 去韩国吧，亚洲著名化妆品研发大国，韩国是全民化妆的国度，这是一种文化。中国没有这样的文化氛围，整个化妆品事业的根基不太强大。

Ⅳ 化妆品网络营销第一课的课程安排

武安 【时代创富商学院】化妆品网络营销第一课，三天二夜实战课程=网络营销+电商实战+有问必答=实战派+实干家+实地考察.

（一）名师课程

A美妆网赢天下——主讲：刘东明（2天，20课时）

武安 一、取势：化妆品营销进化论

1、女性产品广阔市场

武安 2、化妆品营销发展十大趋势

3、化妆品网络营销展望

1）当企业遭遇网络

2）营销达尔文主义

3）传统企业网络营销趋势

武安 二、明道 ：总裁网络营销战略

1、传统企业电子商务、网络营销商业模式概览

武安 2、传统企业网络营销战略三步走

武安 3、传统企业如何导入网络营销体系

三、优术：网络营销战术

武安 （一）化妆品产品品牌构建

1、定位,让你的产品出众

武安 2、尖刀产品提炼

3、品牌屋搭建

武安 （二）营销型网站七星梅花桩，构建网赢根据地

1、网站霸占网络首页！seo对搜索引擎的友好表现

武安 2、让消费者爱上你的网站！content完好的内容支持

武安 3、漂亮脸蛋迷住你的顾客！vision视觉设计

4、四大体验让人爽！usability易用性

武安 A. 速度体验 ；B. 操作体验 ；C. 结果体验；D. 信任体验

5、网站会说话，能抵十个销售员！munity沟通功能

武安 6、掌控网站投资与回报monitor全面网站监测、分析

武安 7、让网站天下闻名！promotion推广破解网站孤堡效应

（三）网络营销兵器谱

武安 （1）网络营销十八般兵器

1、免费营销的午餐--博客营销

2、QQ聊天产生百万订单--IM营销

3、让更多的人知道我、找到我--论坛营销

武安 4、15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销

5、三千万销售是怎样炼成的—B2B营销

武安 6、痛说革命家史--品牌故事营销

武安 7、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销

武安 8、650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销

武安 9、如何对付网上的恶意负面--网络危机公关

武安 10、让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销

武安 11、像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销

12、传统活动和网络活动如何配合--活动营销

13、学学互联网总统奥巴马--CEO营销

14、《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会--虚拟世界营销

15、如何长期霸占消费者电脑桌面--widget营销

16、企业宣传册的免费做法--电子杂志营销

17、圈住美女消费者--SNS营销

18、不花钱就能上电视！--视频营销

武安 （2）神秘暗器包

武安 RSS订阅/电子邮件营销/目录型网址平台：网址导航、企业黄页站推广、分类站点、供求信息发布、二手网/行业网站/问答营销/顶客网站推广/B2B、B2C类网站推广/威客平台/掘客平台/购物搜索、比购、捆绑等/收藏夹/签名推广/联盟平台

（四）网络营销内功1，2，3，4，5

1、大道至简，万宗归一

2、网络营销，你够二吗

武安 3、黄金三角

武安 4、网络营销4I原则

5、五招网赢天下

武安 四、合众：亮剑网赢团队！

武安 1、规划：企业网络营销部门架构设计

2、招聘：网络营销人员考察十项基本原则

武安 3、管理：网络营销团队二十二条军规

4、培训：打造能征善战之师

5、考核：如何实施绩效考核

武安 6、留存：如何让网络营销精英左右追随

B化妆品如何“电”倒众生——主讲：膜法世家CEO黄晓东（半天，4课时）

武安 一、建团队，占山头

武安 电子商务是渠道，必须要有自己的位置

武安 避免大而全，专注小而精

武安 只有做到尖锐才具有穿透力

武安 二、选好平台是营销的起点

1、淘宝、拍拍

2、京东、卓越、唯品会、当当等

3、团购（拉手、美团）

武安 三、网络营销的本质就是视觉营销

武安 1、产品图片

2、产品文字

3、网页设计

武安 4、广告创意

四、运营系统是决胜千里之外的保障

武安 1、物流管理系统

2、售后服务系统

武安 3、会员管理系统

4、库存管理系统等

武安 五、不断为顾客创造惊喜的购物体验是赢在未来的关键

武安 口碑+产品+服务=价值

武安 （二）实战考察（4课时）

武安 A化妆品电商名企实战考察

武安 考察建议：（1）广州悦目化妆品有限公司“膜法世家”品牌运营中心

（2）百莲凯美容美体国际连锁机构

武安 B网购、团购平台对接洽谈会 京东商城、梦芭莎、拉手网、爱丽团、爱帮网、妆点网……

武安 （三）案例研讨

电商高端沙龙对话（晚自习）

武安 主题一：如何利用网络招商

武安 主题二：如何“电”倒众生

武安 主题三：如何打造100%品牌（线上品牌50分+线下品牌50分）

Ⅵ 试写出选修《化妆品学》课程后的感想并举出你感兴趣的内容，同时请对课程 建设提出宝贵意见。

化妆品学，是研究化妆品配方组成和原理、制造工艺、产品和原材料性能及其评价、安全使用产品质量管理和有关法规的综合性学科。它又是集化学、医学、药学、皮肤科学、齿学、生物化学、物理化学、化学工艺学、流变学、美学、色彩学、生理学、心理学、管理学和法律学等相关科学于一身的应用学科。

[编辑本段]发展历史

“爱美之心人皆有之”，人类对美化自身的化妆品，自古以来就有不断的追求。化妆品的发展历史，大约可分为下列四个阶段(也称四代)：

武安 ①第一代是使用天然的动植物油脂对皮肤作单纯的物理防护，即直接使用动植物或矿物来源的不经过化学处理的各类油脂。古埃及人4000多年前就已在宗教仪式上，干尸保存上以及皇朝贵族个人的护肤和美容上使用了动植物油脂、矿物油和植物花朵。古罗马人除对皮肤、毛发、指甲、口唇的美化和保养上那不勒斯(Naples)地区已成为香业中心用于愉悦的香味外，也可在衣橱内防虫蛀，最早的芳香物有樟脑、麝香、檀香、薰衣草和丁香油等。

武安 自7世纪到12世纪， *** 国家在化妆品生产上取得了重要的成就，其代表是发明了用蒸馏法加工植物花朵，大大提高了香精油的产量和质量。与此同时，我国化妆品也已有了长足的发展，在古藉《汉书》中就有画眉、点唇的记载；《齐民要术》中介绍了有丁香芬芳的香粉；我国宋朝韩彦直所著《枯隶》是世界上有关芳香方面较早的专门著作。

②第二代是以油和水乳化技术为基础的化妆品。十八、十九世纪欧洲工业革命后，化学、物理学、生物学和医药学得到了空前的发展，许多新的原料、设备和技术被应用于化妆品生产，更由于以后的表面化学，胶体化学、结晶化学、流变学和乳化理论等原理的发展，引进了电介质表面活性剂以及采用了HLB值的方法，解决了正确选择乳化剂的关键问题。

武安 在这些科学理论指导和以后人们大量的实践中，化妆品生产发生了巨大的变化，从过去原始的初级的小型家庭生产，逐渐发展成为一门新的专业性的科学技术。正是在这个基础上我国化妆品行业才成为目前我国轻工行业中发展最迅猛，最受广大民众欢迎的诺大行业。就连美国著名的FDA(食品药品管理委员会FoodDrugAdministration)也正在考虑更名为FDCA(食品药品化妆品管理委员会Food Drug Co *** etics Administration)。

③第三代是添加各类动植物萃取精华的化妆品。诸如从皂角、果酸、木瓜等天然植物或者从动物皮肉和内脏中提取的深海鱼蛋白(Ainera)和激素类(Hormoues)等精华素加入到化妆品中去。提取方法中比较先进的有超临界C02萃取法，提高了有效物质的得率和萃取纯度，由此制咸的化；陵品在国外已经流行了四五十年，使人们始终追求的美白、去粉刺、去斑、去皱等成为可能，直到如今，这些化妆品有的还很受欢迎。

功能性化；陵品(FunctionalCo *** etics)，这种化妆品又称疗效性化妆品(MedicatedCo *** etics或干脆称Co *** eceuticals)，有时也称quasi,意思是介于化妆品(Co *** etics)和药物(Drugs)之间。

武安 ④第四代是仿生化妆品，即采用生物技术制造与人体自身结构相仿并具有高亲和力的生物精华物质并复配到化妆品中，以补充、修复和调整细胞因子来达到抗衰老、修复受损皮肤等功效，这类化妆品代表了21世纪化；陵品的发展方向。这些化妆品以生物工程制剂如神经酰胺(Ceramides)和基因工程制剂如脱氧核糖核酸(DNA)和表皮生长因子(EGF)的参与为代表。以致使丰胸、瘦身，肌肤某种程度上恢复青春成为可能。

[编辑本段]发展趋势

科技发展永无止境，化妆品行业的发展也不会停止，那么化妆品发展到它的第四代后将朝哪个方向发展呢？化妆品学这门学科很可能会与其他许多学科(材料学、医学、生物工程与农业、环境与农业、航空航天以及微电子、光电子与计算机等)一起奔向纳米时代。

纳米(Nanometer，简写为nm)是一个长度单位，一纳米等于十亿分之一米。所有物质(生命体或非生命体)都是由纳米级大小的微粒组成，即由组成物质的最基本元素分子和原子组成。纳米技术是用以分子为单位的物质微粒制造和开发新产品的技术。而这种纳米级的物质微粒往往表现出常态下不同的物理化学性质，正如大家知道那样某些金属在超冷状态下呈现与常温下不同的物理化学性质。这种超微粒技术又可称为分子组装技术，其目的是获得纳米级结构材料，方法是将目的物进行超微粉碎、均质、蒸发——冷凝等物理处理或将其进行气相，沉积，溶胶——凝胶、电解和高温蔓延合成等化学处理来获得。纳米技术已经应用在各个行业，给传统产业带来了巨大的革新使许多过去认为不可能的变为可能，成为人们广泛关注的焦点之一。纳米技术也为美容化妆品行业带来革命性的变化，例如使用纳米技术制得的硅及硅化合物(如Si02)，其光吸收系数比普通的可增大几十倍，代替目前普遍使用的易引起皮肤过敏价格昂贵的紫外线防护剂，人们可研究开发出具有特殊功能的防晒化妆品。又如化妆品界热衷于使用SOD

武安 (SuperoxideDi *** utace,超氧化物歧化酶)来抗衰老，可是SOD本身有难以让皮肤吸收的问题，用纳米技术已经使这个问题得到圆满解决；用纳米技术加工中草药能使某些中草药中的有效成分产生意想不到的治疗效果，有报导用纳米技术使中药花粉破壁后，不仅皮肤吸收好，而且其保健功效大大增加。

武安 纳米技术在化妆品科学研究中的应用始于90年代，随着技术的不断改进，日经摸索出许多方法来提高和增加化妆品活性添加物的功效，保持其稳定和鲜活，并使其顺利渗透到皮肤内层，滋养深层细胞，从而事半功倍地发挥护肤、疗肤功效。例如在化妆品原料的研究与生产方面，由于采用了纳米技术，也可将活性物质包裹在直径仅为几十纳米的超微粒中，(脂质体包裹技术Liposome Capsulized Technology)从而使活性物质得到有效的保护，并且还可有效控制其释放的速度，延长释放时间，这方面的技术，目前世界上德国和瑞士领先。纳米维生素E化妆品的祛斑效果，据有关部门的临床试验表明，比一般含氢醌类化合物的被动祛斑效果快且明显，而且具有安全稳定，无毒副作用的优点。

武安 [编辑本段]科技对本学科的推进

武安 步入21世纪，化妆品科技发展越趋先进，传统化妆品的固有缺陷就越需通过各种新兴科学技术加以克服。如上所述，人们正在使用纳米技术解决活性物质失活和透皮吸收的问题，尽管目前化妆品流行少加或不加香精，以提倡自然减少 *** ，然而仍不得不添加防腐剂，因为从生产到消费的流通环节以及在以后消费者使用的过程中，不可避免细菌的入侵和繁殖，所以必须添加各种化学防腐剂。这些防腐剂在杀灭有害菌群的同时，也会伤及化妆品中的有效活性成分，使得大量活性成分衰减失活，并且各种防腐剂对皮肤都有或大或小的 *** 性。人们正试用各种方法解决这个问题，有的公司采用了先进的高分子常温乳化剂及纳米技术结合超微乳化工艺，在严格的无菌生产环境下操作，产品中不加任何化学防腐剂，并在销售与储存中采用冷藏保鲜(0～10℃)，以确保高生物活性成分不受环境温度、湿度和防腐剂的破坏，提供有高活力强渗透性的护肤品。另外日本已经在包装上引入外磁技术来代替冷藏保鲜技术，以达到更加方便的目的；美国更是对化妆品本身加以磁化技术处理，效果更趋完美。

另外，大家知道，护肤化妆品主要是由本不相容的油(相)和水(相)靠乳化剂经过均质处理形成的，但传统化妆品中的乳化剂都是化合物，包括各种表面活化剂都是化学合成的，这既不符合回归大自然(Backto Nature)的心理趋同，也不符合环保要求，而且带来对皮肤的 *** 。近年来，人们在大豆油和山茶科植物种子中提取到的卵磷脂和茶皂素用作乳化剂制作化妆品取得一定的效果，这被称为天然表面活性剂，从动物组织中也可提取到更为有效的天然表面活性剂。几年前美国采用了以色列特拉维夫大学某教授创导发明的，由海洋生物中提取的全新乳化剂制成了世界首例不用化学乳化剂制成的商业化妆品，其膏体细腻、滑爽，很受欢迎。经显微摄影的相片观察，其颗粒大小分布(Particle Size Distribution)细密均匀。通过调整不同的配方和采用不同的操作工艺，可以制得不同粘度的、稳定的膏霜和乳液，效果十分理想。

人类生生不息，爱清洁，爱健康和爱美丽的人类天性永不改变。人类社会在度过了几千年使用原始初级化妆品的历史后，一二百年前在自然科学和欧洲工业革命蓬勃发展的同时，化妆品工业也因得到了科学技术的有力支撑而逐渐完善了自身的学科——化妆品学(Co *** eticology)，因而也就有了化妆品学的建立和化妆品工业在现代意义上的发展，跨入了有科学技术理论指导下的第二阶段；以后由化学萃取的进展和生物技术基因工程的参入，化妆品的发展迅速进入第三代和第四代。每一代的发展都是由科技发展推动的，随着信息化技术和生物工程技术的发展以及未来更加光辉灿烂的纳米时代的到来，都将在化妆品行业留下其深深的烙印，带来更加蓬勃的发展。

与其它的应用技术一样，化妆品技术的发展也不是单一的，化妆品学本身就是一门跨化学，物理、医学，生物学，美学等多门学科的边缘科学，它的发展也必将是多门学科交相辉映，相辅相成的。只有在利用人类多少年积累下来的各种知识和技术的条件下，才能解决化妆品中存在的各种问题，也只有这样，化妆品工业才能发展得更加完善，更多地创造完美的产品造福于民。

可以做参考，其实很简单的，你就结合这些知识来概述自己的想法。不用着急哈。

武安 Ⅶ 化妆品研发需要学习哪些课程

武安 营养学，毒物学，生物学，物理学，色彩学

Ⅷ 哪里能学化妆品配方师课程

事实上这个证书已经被人社部门取消，现在哪里也不能考了！ 所有冒出来的化妆品配方师证书无论全国的也好，国际的也好，都是一样，野-鸡-证！

Ⅸ 化妆品专业课学的科目有哪些

武安 化妆品专业课学的科目有表面活性剂，胶体与界面化学，化妆品工艺学等等。