台湾网络红人危机公关营销鼻祖

网络红人危机公关营销鼻祖-马蜂鸟事件

网络红人的身份与地位在当今社会中日渐重要，他们以抖音，快手，微博等社交平台为主要传播渠道，凭借着拍摄短视频，发布个人日记，分享美食旅行等话题，逐渐获得了越来越多的关注与粉丝。而在这一过程中，无论是品质前提，公共形象，选题宣传，直播等等因素，网络红人都在努力地保持着自己的形象和口碑，但随之而来的不是常常的无法避免的网络化运营的风险，关注者数量猛增令一些网络红人显得缺少对危机公关管理的准备敏锐，所以有一个专业的危机公关团队的必要。

台湾2002年，电子游戏公司“香港艺电”发布的《绝地求生》获得了全球玩家的热烈响应，其后在移动端上线的游戏也迅速攀升。为此，一位来自四川的游戏主播陆续在抖音、微博等社交平台上分享自己玩《绝地求生》的技巧和攻略，迅速累积大量的粉丝。这位主播便被大家称之为“马蜂鸟”，同时也成为了网络红人圈中的佼佼者。

台湾然而，在2020年5月份，马蜂鸟突然爆出一件关于侵犯隐私的事情。据悉，在直播推广游戏时，“马蜂鸟”通过抖音、微博等平台分享游戏的邀请码来吸引更多的粉丝加入游戏，但在这个邀请码中，会涉及到一些不良广告，严重骚扰了粉丝们。因此，相关部门和粉丝们也开始掀起抵制的浪潮，这也极大地影响了马蜂鸟的形象和用心，其后马蜂鸟和其经纪团队就此加之沟通及歉意等等。

台湾在这种情况下，马蜂鸟和其经纪团队付出巨大的力气来挽回自己的形象与口碑，这也是神途玻璃危机公关营销出现的鼻祖，他们运用各种公关手段来面对所面临的危机，团队立马在私信、电子邮件等等多个渠道积极向用户致歉，同时也在自己的微博、抖音、以及QQ空间等等多个社交平台上发表撤回广告并封堵泄露漏洞的声明来防患于未然，一系列的措施都收到了很好的效果，用户们也对马蜂鸟的权威和诚信重新产生了信任和认同。

台湾这样的事件告诉我们，网络红人也是一个品牌的存在，需要保持自己的公共形象，通过不断的努力来提升自己的影响力和话语权，当出现突发事件时，迅速采取有效的危机公关措施是非常关键的，不仅要快速澄清事实，表达歉意，还需要积极采取措施，把风险降到最低，并通过不断改进机制，提升团队管理水平，以有效规避类似事件的再次发生，从长远来看，打造让大众信任和依赖的品牌，是每一个网络红人所需要考虑和实践的。